“您好，这里是12349便民服务热线，请问有什么可以帮您？”随着接线员一声温暖的问候，拨打热线的荷花池街道郝阿姨道出了她的难题。

　　原来，郝阿姨家的淋浴器坏了，而她又行动不便，于是想到了12349服务平台。接线员了解情况后，联系了有资质的服务商家，让郝阿姨足不出户解决了问题。从那时起，郝阿姨有个大事小情就会拨打12349进行咨询或要求服务。

　　为满足社区居民日益多元化、便捷化和信息化的服务需求，市政府及省民政厅为我市每一个家庭配备了一个免费“大管家”——12349为老便民服务信息平台。居民家中，无论是柴米油盐酱醋茶，还是衣食住行医教保等方面的信息，“大管家”随时有人倾听，随时有人上门提供服务。

　　记者了解到，养老服务是12349平台最重要的内容之一，在常州这座老龄化城市，12349提供给市民的，不仅是各类有关养老服务的政务信息，同时还充分掌握全市现有的养老服务的政务信息以及依托社区居民养老站点、网络，可以说是常州市最为详尽的“养老”地图。有关养老的需求，都可以在平台上解决。

　　每个月，12349都坚持携手加盟企业走进社区，走进开放公园，走进军营部队，免费为老年人提供小家电维修、钥匙修配、管道疏通、理发、法律心理咨询等服务，受到老年人的热烈欢迎，到目前为止，已为近7100名老年人提供了服务，努力做到“惠及百姓”。

　　家住青龙苑28幢的惠女士多次拨打12349热线求助。今年5月5号，家里的太阳能热水器漏水，很是着急，师傅接到12349指令，和惠女士约好时间上门维修，检查下来是水管漏水，但是还没有维修的必要，可以先用着，不需要浪费这个钱，惠女士很感谢平台和上门维修的师傅没有昧着良心挣钱。今年8月3号，家里的空调漏水，惠女士第一时间就想到了12349，虽然8月的家电市场，一般空调维修都是当天预约最快隔天上门，但考虑到惠女士是老年人，师傅冒着炎炎酷暑，当天上门维修好了，惠女士同样很满意。

　　多次的服务，100%满意，惠女士很感激，8月4号一大早，惠女士亲自把一份感谢信送到了12349平台。感谢信中这样写道：“你们师傅态度热情、不厌其烦，当天打电话当天就帮我修好了，修空调管子的陆师傅很热情，还是微笑服务，收费也不贵，我很满意”、“平时子女都上班，要修理什么东西随便找个人上门我是不放心的，有了你们12349这个平台，给了我这样的老龄人提供了方便，更是提供了安全”……

　　据了解，今年下半年，12349将全力配合推进虚拟养老院建设，让全市老年人在家只要拨打电话、发送短信或者登陆网站说出自己的需求，就可以获得所在地附近加盟单位提供的上门服务；同时，还将增设老人“一键通”呼叫功能，24小时接受老人的紧急求助，全面提升老年人的生活质量和幸福指数。

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　　查水电气缴费、医院挂号……新农村委为老年人“开后门”

　　智慧社区呼之欲出

　　随着数字化时代的到来，社区精细化管理也逐步融入了更多信息化元素。近日，记者在钟楼区五星街道新农村委看到了这一套便民的智慧社区服务平台，它一改传统管理模式，为老服务的智慧化美丽社区呼之欲出。

　　“新农村智慧社区服务平台是在2012年3月全部完成的，由新农村社区信息互动服务平台、电视物联网远程医疗服务平台、平安社区服务平台三部分组成。”新农村党总支书记袁建伟告诉记者，以前村里通知信息，都是靠喇叭广播，很不方便，所以村委一直在想方设法寻找一个新平台，让信息及时、快速地传递给村里的每家每户，尤其是那些行动不便的老人。

　　很多村民对这个平台赞不绝口，今年58岁的姚大爷告诉记者，自己开电视，第一时间会先按到360频道，看一看家门口发生的事情。村民姚大爷口中的360频道就是属于新农村600多户家庭的专属频道，不仅村民对村里大小事件第一时间知晓，甚至申请低保、失业、独身子女等需要准备的材料、流程等也是一目了然。

　　今年75岁的张奶奶患有严重的风湿性关节炎，子女常年在外，体弱多病的她需要定期去一院检查身体。“去大医院就怕人多，挂号排队几个小时莫名其妙就过去了。”张奶奶没想到，智慧社区服务平台居然还能给她的就医带来极大的方便：“打开电视机，输入身份证号码，就可以在一院的界面上轻松挂号，操作方便简单，还省去了现场排队挂号的麻烦，对于我们这样不会上网的老人来说这是太方便啦。”

　　“听说360频道还能查询全市主要路口路况、可以随时查看家中水电气缴费情况、给我们提供各类生活小窍门……对我们这些退休的老人再合适不过了。”实际上，这些都属于新农村社区信息互动服务平台，而这个也只是新农村智慧社区服务平台的一部分。

　　村民王鹤方患有“三高”，不过他对自己的病情一点都不担心，这些全亏了智慧社区的远程医疗服务平台。几年前，他就收到了村里送来的血压计和血氧饱和度测量仪，只要往电视机前一坐，手臂往仪器里一伸，电视屏幕上很快就出现了测出来的数据。“只要我的血压比平时高，立马会接到五星街道社区卫生服务中心医护人员的电话，因为我测量的这些数据会第一时间传到社区卫生服务中心。”老王表示，医护人员会根据这些记录主动提醒注意身体，或是提醒其前来就医。

　　实际上，新农村的智慧社区服务，还有一个平安社区服务平台。

　　新农村地处城乡结合部，村道又纵横交错，外来人员多，人口流动性强。此次新农村与江苏有线常州分公司合作，利用广电网络在全村主要出入口处安装28个高清摄像机，可以24小时摄录本村治安状况。并在村委设立监控室，制定了详细的规章制度，由村委联防队24小时负责。在第一时间发现警情，在第一时间进行报警，在第一时间进行处理。