16日，常州地铁1号线火车站站点，来自常州工业学院大学生志愿者有的为乘客指引路线，有的协助乘客刷卡，还有的帮助乘客搬运物品……大家只有一个心愿：让旅客能安全、快捷地到达目的地。
　　出门办事、游玩，无论选择打的、坐公交，还是乘地铁，市民切身感受到了常州交通的便捷，更体验到了优质的服务与车厢内外的文明。
　　公交，城市流动“风景线”
　　“乘客朋友，前方上桥，请拉好扶手”“前方拐弯，请注意安全”……提示语和报站音，让人内心暖暖，满满都是正能量。
　　截至目前，市区（不含金坛区）有公交线路290条，车辆2377辆，日均载客量62.72万人次，日均行使里程33.08万公里。为了让每辆公交车都能成为城市文明的流动窗口，常州公交集团全面实施公交文明服务3.0行动方案，从公交综合服务品质、路口安全文明行车、文明氛围营造、党建引领文明服务提升到交通陋习专项整治六大行动，不断完善环境卫生责任网格图，长期开展“礼让斑马线”活动。围绕公交优先发展战略，大力推进以轨道交通为骨架、公交为主体、公共自行车为补充的城市公共交通出行体系建设，优化公交线网，与轨道交通有效衔接与优势互补，构建智慧、安全的出行服务体系。
　　据了解，我市交运部门持续创新公交服务模式，积极发展定制、微循环、接驳等公交服务方式，提升城市公共交通整体运行效率和服务水平，把常州打造成“特色鲜明、品质一流、公众满意”的国家公交都市。
　　出租车，随叫随到“便民车”
　　3040辆车、5000余驾驶员，这是常州市区巡游出租车的配置资源。
　　细心的市民发现，每辆出租车车载LED流动屏上，轮播着各类公益广告。据悉，单车日均循环播放次数超3600次，该屏还是车载智能终端显示屏，为执法取证提供技术支撑。
　　今年9月，我市出台了《常州市市区巡游出租汽车行业服务质量提升工作实施方案》，从加强教育培训、加强行业自律、加强市场监管、加强信用管理、加强文明创建等五方面加以规范，运用执法手段和信用管理等措施，多管齐下提升出租车行业整体形象和服务质量。同时，我市还制定了《常州市出租汽车驾驶员文明服务规范》，进一步促进驾驶员用语文明、仪表端庄、行车安全、守法经营。
　　据市交通运输局相关负责人介绍，除要求出租车公司建立完善驾驶员岗前培训、月度培训和重点驾驶员约谈等制度，对月度投诉达3次的驾驶员进行停运约谈。全市还启动了“出租汽车服务质量百日专项整治行动”，紧盯客运场站地区等重点地域，对绕道、不使用计价器等违章经营行为依法实施行政处罚，同步进行信用积分，对经营者、驾驶员进行信用等级评定，对信用等级为B级企业，责令限期整改；对驾驶员考核分值不达标的，暂扣相应证件。2020年是我市“出租汽车服务质量提升年”，将全面实施驾驶员“头雁工程”，提升出租汽车行业整体形象。
　　地铁，准时准点“红小梦”
　　10月15日是第36个国际盲人节，市盲人协会与市残联机关党支部特邀40位视障人士体验常州地铁无障碍出行。从北到南，一路下来，都很顺畅。市盲人协会主席何静洁说：“站内盲道、无障碍电梯设施都很齐全，就连出入口坡道扶手上，还专门设置了盲文，这些细节对盲人都非常友好。”
　　地铁开通后，除班车准时准点到达，市轨道公司为乘客还提供哪些文明优质服务？记者看到，车站导向系统为乘客提供明显、清晰的进出站指引信息、首末班车时间信息等，安全应急装备上，张贴了警示标识；车厢内外，都设置了列车到达、运行方向、线网示意图、无障碍出行等信息，还公布了地铁服务热线68180000，实行24小时人工服务。
　　更为人性化的是，地铁卫生间设置在非付费区通道内，面向社会免费服务，车站内还设有母婴室等。乘客有需搬运行李或帮扶的，这里还提供“爱心预约一对一”“爱心接力常相伴”服务，而客服中心的便民百宝箱内，针线包、老花镜、手机充电线、打包绳、一次性雨衣等一应俱有。
　　多措并举，让市民感受“文明风”
　　围绕群众满意，我市交通运输部门把重点运营车辆作为承载文明的重要载体，实施服务提升工程，构筑文明“流动风景线”。
　　在强化服务理念、完善服务标准、提升服务品牌上下功夫，从旅客购票、上车到抵达，直至意见收集、问题整改、结果反馈，注重全过程服务，并通过推进交通枢纽换乘衔接服务、多式联运发展、网络化和一站式服务以及“交通+”等方式，实现更大范围、更深层次的融合发展，给群众提供更好的服务体验。就工程优良率、公交分担率、运营准点率、群众满意率、有责投诉率、行政复议败诉率等方面，我市还将不断完善服务标准，按照“优化运行路径、简化工作程序、减少中间环节、缩短办事时间”原则，再造服务流程，提升服务效率。
　　在精美环境、优良秩序、和谐人际、文明氛围上，精心装饰城市客厅，加快实施花园综合枢纽、南沿江铁路金坛、武进站综合枢纽、国际机场改扩建等重点项目，实现各种出行方式的便捷转换；完善标识标线、信息服务、爱心母婴室、商业配套、公共服务等功能；实施绿化、美化、洁化提升工程，净化站场秩序与周边环境，大力开展文明宣传和志愿服务，确保设施更人本，功能更优化，环境更精美。（文明 芮晓峰 宋婧 秋冰/文 高岷/摄）