在茶山街道同济桥社区，住着一对相依为命的兄弟。哥哥庞师傅（化姓）身患残疾，行动不便，还伴有严重过敏体质；弟弟患有精神残疾，长期需要专人照料。兄弟二人无其他亲属依靠，生活本就十分艰难。自2021年以来，由于出行困难，兄弟二人便一直闭门不出。

最近一个难题让他们犯了愁：两人的身份证过期了。没有有效的身份证，不仅日常就医买药麻烦，连申请各项救助补贴的流程都卡了壳。庞师傅心里着急，联系了社区里熟悉的网格员罗振军。

罗振军熟知兄弟二人的生活困境，接到求助后，第一时间汇报这一特殊情况，并主动对接社区民警韩肖青，商议能不能把办证窗口“搬”到他们家里去。

“老百姓出不来，我们就得进去，特事特办。”韩肖青当即表示可以协调户籍民警上门服务。

在约定的时间，社区民警韩肖青与户籍民警带着专业采集设备，来到庞师傅家中。拍照、采集指纹、核对信息……原本需要兄弟二人亲自前往政务大厅才能完成的各项流程，全部在家中顺利完成。

几天后，得知庞师傅兄弟二人的新身份证已制作完成并送达街道户籍窗口后，罗振军主动接手“最后的接力棒”，代兄弟二人领取身份证，上门将证件送到庞师傅手中。

一次主动作为，一场跨部门协同，一趟暖心接力。这场贴心服务，正是基层工作主动靠前、为民解忧的生动缩影。通过上门办、代办办、就近办，精准解决特殊群体急难愁盼，打通了便民惠民服务的“最后一米”。（于远航 蒋梦倩）