服务是银行立足之本。江南农村商业银行自2009年12月31日开业以来，始终秉承“人本、沟通、宽容、担当、利他、创新”的核心价值观，对内“精耕细作”，对外“立己利他”，以“热情、周到、专业、快捷、创新、个性、尊享”七彩服务为标准，打造品牌服务网点、创建优质服务窗口、不断提升服务水平，树立了良好的品牌形象和客户口碑。
科技创新赋能
开创服务新模式
随着金融科技的快速发展，银行服务客户的方式也在与时俱进。2018年5月，江南农村商业银行“1618”核心系统升级工程成功上线，完成了柜面一体化流程建设，标志着该行顺利迈入“开放、互联、灵活”的新一代信息系统时期，为服务质量的整体提升奠定了坚实的基础。
推进重点系统建设力度，提升运营服务能力。通过开发账户管理平台，有效解决开户过程中人工手动、数据壁垒等痛点，同时可全方位监测账户管理风险，实现对公账户的全生命周期管理；通过完善VTM功能，将部分对公业务搬迁至机具，打通柜面系统与VTM操作平台，有效避免客户的二次排队；通过推进新集中作业平台二期项目的建设，对200个集中授权交易进行标准化改造，从而降低柜面操作难度、加强柜面业务操作的实时监督力度。
全面推进智能厅堂建设，提升综合服务能力。手机银行、微信公众号、VTM、PAD等电子机具将多品种业务接入预填单系统，并与智能叫号相结合，有效提高工作效率；通过智能厅堂系统实时监测各网点厅堂情况，遇到问题可及时动态调整，实现对厅堂的主动管理；在网点加快布放各类智能设备，为综合型网点、基本型网点分流90%以上的个人业务，为客户带来自助、智能的服务体验。
加大重点业务集中力度，有效缓解柜面压力。一方面加大银票兑付、对公账户资料、查冻扣等重点业务集中力度；另一方面通过前后台业务分离，有效释放前台人力资源，提升服务质量、效率和客户满意度。
强化服务意识
用心做“好”服务
知行合一，贵在行动。从过去到现在，从乡村到城市，几代“江南”人始终坚持“客户至上”的信念，用完善、全面的服务网络，为千千万万的客户提供优质高效的金融服务，积极响应客户、社会需求。
为方便弱势群体办理业务，该行特设爱心窗口。不仅定期组织培训柜面人员学习基本手语，还在窗口安装盲文键盘，并对进入“爱心通道”的办理时限、服务态度等进行监督检查，营造了尊老、帮困、友善、和谐的社会文明风尚。
为了深入践行差异化服务特色，该行尝试推出网点延时服务，除工作日常规营业时间以外，周末及法定节假日也对外营业，更加注重提供特色化、差异化的服务，切实满足了“忙人、急人、夜市人”的金融需求。
为提升金融服务水平，提高客户满意度，该行将“零投诉”活动常态化开展，以推行岗位“亮标准”“亮承诺”“亮身份”的“三亮”来明确投诉处理标准流程，提高解决问题效率；以开展网点“学服务”“学业务”“学作风”的“三学”来促使全员树立服务意识，提升服务技能和技巧；以优质服务争创“标兵”“红旗单位”“优质服务管理行”来提高各支行的工作积极性，树立全行良好形象……一系列的举措，促使全行将“以客户为中心”内化于心，外化于形。
践行社会责任
做有温度的银行
用服务和产品传递爱心文化，做一家有温度的银行，一直是江南农村商业银行践行的社会责任。
早在2012年，该行便全面启动“金融服务进村入社”工程，通过在乡村、社区的小超市、小商店布放“便民通”金融机具，设置金融服务“便民点”，将金融服务的触角延伸到“最后一公里”。近年来，该行还在每个乡镇选取一个便民点，配备A类点钞机，在小额取现、转账支付等功能基础上，增加小面额现金兑换、纸硬币互换、不宜流通人民币兑换等服务，最大限度满足农村地区小面额现金的合理需求，推动农村现金服务水平的整体提高。
作为区域内的金融主力军，该行不断创新社会责任理念和实践，也因此被授予“2017年度常州市爱心单位”和“2018年度江苏儿童慈善突出贡献单位”等荣誉称号。在务实助农方面，创新服务模式，唱响“暖心品牌”。近年来，该行积极与常州市总工会合作，连续4年举办农民工系列文化活动，并连续两年独家冠名中央电视台全国农民工春节晚会特别节目。在贫困帮扶方面，该行通过工会卡，连续4年向常州市困难职工进行捐赠，用于常州市职工重大疾病或严重工伤补助。在金融脱贫方面，该行成立了扶贫工作领导小组，以精准扶贫小额信贷和区域扶贫贷款方式，对低收入农户建档立卡，提供方便快捷的金融扶贫，帮助低收入农户脱贫。（徐杨 马英俊）
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