6月26日下午3点多钟，天宁区红梅街道金梅花园社区第四网格专职网格员杨红兰的大嗓门，又在社区办公室里响起：“顾阿姨托我来问问医保报销的事，问到了我马上就去告诉她……”
59岁的杨红兰退休前是一名纺织工人，是女工们公认的好大姐，不但工作勤恳出色，而且待人接物特别热情、特别讲诚信。比如有女工临时有事，请她顶一下班，她总是回答：“好的，不用担心，有我呢！”从来都没有让请她帮忙的人失望过。
退休后，杨红兰的热情丝毫不减，在家待着没事可做，就到社区当了一名志愿者，总是随叫随到。2021年她成了一名网格员，第一件事就是发挥“铁脚板”功夫，把网格居民摸了个门清。在这个过程中，她认识了年近九旬的汤老太。
“汤老太看着根本不像这么大年纪的人，非常文静、和蔼可亲，见到我总是开心地打招呼，愿意和我聊天。我看到她住在17楼，平时几乎不下楼走动，而且她的子女们也有了一定年纪，有自己的工作和家庭要照料，我就想到自己身为网格员，应该多去看望她。”于是，杨红兰就向汤老太保证：一定会多去看她、陪她、帮助她。
杨红兰每次在网格里巡逻时，只要没有急事，都会去敲汤老太家的门，陪她说说话；经常给汤老太测量血压，提醒她老年人需要注意的养生知识；逢年过节更是一定要上门去看望……“作为晚辈，总不能回回都空着手去吧，我就时不时带点水果、牛奶、蛋糕去看望。有一回路上碰到汤老太女儿，说自己还奇怪怎么这段时间，老母亲总是乐呵呵的有好东西吃。汤老太说是‘兰兰美女’来看她的时候送的。汤老太女儿向我道谢，说老母亲现在天天都开开心心的，子女们也都放心了。”杨红兰告诉记者。
2022年上半年，90岁的汤老太生病，住了两天医院，刚好了点就要求回家，说“兰兰美女”要来看她的。可惜由于病情加重，当年9月汤老太去世。在汤老太最后的那段时光里，杨红兰依旧去探望她，尽管汤老太已经糊涂了，可只要说“‘兰兰美女’来看你了”，汤老太就会笑起来。
在出殡当天，送葬人员需要一层层走下17楼，但有些居民在楼道里堆放了物品，阻碍了通行。来送汤老太最后一程的杨红兰又主动站了出来，利用人头熟的优势，挨家挨户打招呼，请他们清理或搬开物品，这让汤老太的家里人都很感动。汤老太的葬礼办得很顺利，她的家里人也很感念杨红兰在汤老太在世时对她的照顾，汤老太的大儿子专程向杨红兰赠送了锦旗，对她说：“我妈妈临走还在念叨你的名字，真的不是亲人胜似亲人！非常感谢你！”
如今，杨红兰依旧热情满满地为网格居民服务：听说自己网格里有一位老人遭遇车祸，她着急地到处核实，确认是讹传后才放心；为了通知一位空巢老人去社区领东西，花了两个多小时才把人找到；一名七旬老太的老年机损坏了，不能随时联系到这位老太，杨红兰不放心，就多次提醒她换手机，甚至愿意自掏腰包为她买部新手机……（舒翼 黄雅玲 图文报道）
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