苏红英，女，2007年参加公安工作，现为钟楼公安分局北大街派出所社区民警，北大街“同心圆”女子警务服务队队长。她硕士毕业于中国刑警学院法医系，从刑事物证分析员转行当了一名社区民警，一干就是14年。担任社区民警以来，苏红英积极探索推行“1+5”工作法，着力推进基层基础、防范打击、治安管控、服务管理等重点工作，实现社区警务惠民生、暖民心，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。先后获个人三等功、个人嘉奖、“社区工作之星”“优秀社区民警”称号。

俯下身子“听”民声，广纳群众真言

苏红英充分发挥社区警务室作为公安基础工作的触角的功能，建立了社情民意档案本，开通了警务室谈心通道，她坚持每天走访接待20户居民，坚持认真倾听社区群众的声音并实时跟进，做到件件有回复、事事有落实，在群众中建立良好的警群信任关系。截至目前，共接到群众求助电话112起，群众意见反馈82起，社区民警对群众求助和意见反馈均已回复，回复率100%，群众满意率100%。

苏红英管辖的邮电路手机市场是全市最大的手机交易中心，目前有富海、龙城、宇超、宇通、好机会等6家手机商场，内部摊位420余个，配备专职保安及管理人员21名。针对市场二手机回收、销售市场混乱、管理困难，苏红英创新管理手法，组建“北大街派出所二手机市场警网格微信群”，加强对二手机回收商家的管理，制定相应规范制度，形成常态化管控机制，进群总人数达590人。2023年3月，苏红英根据群内一家二手机回收商家举报线索，顺藤摸瓜抓获盗窃路边店嫌疑人胡某，现场查获赃物手机2部，顺带破获多起手机被盗案件。

苏红英坚持把“我为群众办实事”作为社区基础工作实效的重要标准，持续深化“枫桥式派出所”品牌建设，灵活运用“情理法”，通过教育、对话、谈判、协商等“多元化”调解方式，尽可能将矛盾纠纷、不稳定因素化解在萌芽阶段，解决在基层一线。

多元联动“强”防范，织密防控网络

在防范电信网络诈骗方面，苏红英带领“同心圆”女子警务服务队结合辖区实际，以网格为基础、以社区为单元、以小区为要素，开展了一系列防范电网信诈骗靶向宣传，把防范电信诈骗的意识深植在群众的脑海，把防范知识普及到每家每户，达到了目之所及、铺天盖地的效果。

据统计，2023年，她们累计发放《居民防诈骗安全告知书》3000余份、组织签署《员工防诈骗安全告知书》2000余份，上半年荷花池社区电网信诈骗案件发案率同比压降超33.3%，玉隆花园小区获评首批“无诈小区”，众筹建成“时光反诈长廊”，获评市“防范化解治安风险优秀案例”。

温情“创”和谐，安心帮扶暖民心

为做好辖区空巢老人、困难群体的生活和帮扶工作，苏红英提早谋划、主动作为，联合社区、网格员对辖区32名困难群众开展了全方位走访摸排，建立了重点帮扶台账，实施定期走访、动态管控，做到保障基本生活和生活健康，两手抓、两不误，确保扶贫帮困“不落一人”。

家住玉带公寓的王阿姨是位听障人士，平时会收些废品补贴家用，房屋周围环境卫生很差，邻里关系很紧张，对社区的管理较为抗拒。苏红英刚接手社区就决定主动出击，她坚持经常上门走访沟通，和王阿姨唠家长里短、嘘寒问暖……就这样，润物细无声，王阿姨变得不那么抗拒，她听取了苏红英的建议，清除了楼道、屋外的垃圾，还主动承担了小区反诈宣传资料张贴补盲的工作，变成了治安积极分子。

“人饥己饥，人溺己溺。”苏红英说，“真心对待别人，就会收获别人的真心，服务好每一位社区居民，是社区民警的职责，更是使命所在。”（顾燕）