在江苏省常州市，有一群荣获“全国巾帼文明岗”称号的新时代女警。她们扎根车管一线，以女性特有的坚韧、细腻与智慧，在方寸窗口间践行初心使命，用坚守诠释担当、用服务温暖民心，在平凡岗位上书写不凡业绩，彰显着“妇女能顶半边天”的责任与担当。

她们就是常州市公安局交通管理支队车辆管理所“全国巾帼文明岗”的女民警。作为守护城市交通服务民生的重要窗口，她们始终坚守“以人民为中心”的发展思想，秉持“柔肩担重任、匠心守平安”的信念，将枯燥的业务办理化为贴心服务，把繁杂的流程规范打造成便民样板。自创建以来，该岗先后荣获国家级“巾帼文明岗”、“全省公安机关窗口服务示范单位”、常州市“十佳服务品牌”、全市公安机关窗口“标兵单位”等多项荣誉，用实打实的业绩赢得群众广泛赞誉，成为新时代公安交管窗口服务的标杆。

初心铸魂——“五心服务”暖民心

常州车管所“巾帼岗”整合导办服务专窗、“一窗通办”窗口、“一号窗口”、办不成事反映窗口四大功能，构建起一站式服务核心枢纽，让群众办事少跑腿、好办事、快办事。她们始终践行“群众事就是自家事”的工作理念，推出首接首问细心、耐心、真心、诚心、热心“五心级”服务，把为民情怀融入每一次咨询解答、每一项业务办理，让冰冷的流程充满温度。

“警官，我公司一辆运营车辆被罗某承租，期间产生8次违法共计21分未处理，现在罗某失联，车辆年审在即，这损失谁来承担！”新年伊始，“巾帼岗”女警赵小丹在导办服务专窗接待了满脸怒容、情绪激动的网约车公司负责人刘某。面对群众的情绪，赵小丹没有丝毫懈怠，先为其倒上一杯热水，耐心安抚情绪，随后将其引导至“一号窗口”细致了解情况。

症结锁定在罗某“杳无音信”后，赵小丹立即开启“多线追踪”模式，一边联系罗某亲属核实情况，一边协调外省监所机关查询相关信息，几经辗转，终于确认罗某已被依法拘留的事实。为帮助企业化解难题，赵小丹主动协助刘某撰写情况说明、收集相关证明材料，全程跟进对接法制部门审批流程，最终在车辆检验有效期仅剩2天时，顺利完成检测手续，为企业保住了合规运营的“生命线”。刘某脸上的怒容早已化作真切的笑容，并特意送来锦旗和感谢海报重返车管所，用最朴素的方式表达对“巾帼文明岗”的信任与谢意。

“荣誉的背后，是首接首问责任制的高效落实，更是一套‘全周期管理’机制的硬核支撑。”常州车管所“巾帼岗”负责人介绍，她们坚持每日晨会梳理工作、“一日三查”细化流程，每周研判风险、岗位轮换提质，每月开展廉政提醒、曝光差错强作风，以严标准、实举措筑牢服务根基。三年来，岗上累计受理各类车驾业务420万余起，一般事项办结率100%，疑难事项办结率99%以上，收到锦旗、感谢信53件，实现“零查实投诉”，用实干诠释了巾帼担当。

创新赋能——智慧服务惠民生

常州车管所“巾帼岗”以交管“放管服”改革为契机，主动担当、积极作为，聚焦群众办事堵点难点，以创造性落实推动服务提质增效，让改革红利精准直达群众。

2025年，公安部部署新车上牌“一件事”改革工作，常州从全国众多城市中脱颖而出，成为首批6个试点城市之一，也是全省唯一入选城市。使命在肩，责任上肩，“巾帼岗”女警主动请缨、争挑重担，在支队和大队的统筹带领下，聚焦“数据共享”和“流程再造”，打破部门壁垒，整合选车购险、缴税上牌等分散业务，打造指尖上的“一站式”服务体系，彻底改变了以往群众办事多部门跑、多环节等的现状。

如今，曾经需要2个工作日奔波办理的新车上牌业务，如今30分钟即可办结，这一突破性进展不仅极大提升了群众办事体验，更吸引央视《新闻直播间》聚焦报道，让常州车管智慧服务走向全国。今年1月，市民蒋女士通过“交管12123”APP在线选购了一台理想i6，全程线上完成选号、注册登记，体验完便捷服务后她由衷感慨：“以前上牌至少跑两趟，现在躺在家里玩手机，30分钟就搞定，牌证还能直接快递到家，太贴心、太高效了！”

在“一件事”改革的基础上，“巾帼岗”持续延伸服务触角，建成社会化登记服务站242家，将新车注册、小客车转入、摩托车转让等8项高频业务全面下放，构建起3公里便民服务圈，让群众在家门口就能办成事；推动全省首家新能源车出口登记服务站落地新北外汽新豪，实现车辆“出厂即出口”，无缝衔接国际赛道，助力地方产业高质量发展；启用“数智员工”承接免检标志核发、公告牌证作废、档案打码上架等重复性业务，让女警从繁琐事务中解放出来，专注提升服务质量，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

尚德传情——“她力量”绽放暖人心

以文化人，以情润心。常州车管所“巾帼岗”注重文化赋能，内铸警魂、外秀芬芳，既锤炼过硬业务能力，更涵养文明服务底色，让“她力量”在服务群众、奉献社会中绽放光彩，续写暖民心、惠民生的动人故事。

面对群众“习惯现场办”与“异地办事难”的现实矛盾，“巾帼岗”主动破题，创新服务模式，将车管服务“搬”进常州电台交广90直播间，让政策红利随电波传递到千家万户。一次直播中，市民王先生焦急来电求助：“我的机动车登记证书在外地丢失，现在人、车都不在常州，急着卖车，该怎么办？”直播间女警张琳立即耐心回应，详细讲解“一网通办”补换领登记证书的新政策，手把手指导王先生通过手机完成操作。顺利拿到补领证书后，王先生特意致电致谢：“新政太便民了，不用跑窗口、不用回常州，在家就能办好，你们的服务既贴心又高效！”

除了直播答疑，“巾帼岗”还精心录制《一路平安》《阳光车管小贴士》《叮玲琳小课堂》等系列车驾管宣传节目，每日在“常州交管”微信、微博平台循环推送，李志君、黄舒琰等女警凭借专业的讲解、亲切的语气，成为群众熟悉的“车管熟人”，让政策解读、办事指南精准触达每一位有需要的群众。

此外，“巾帼岗”深耕文化阵地建设，通过开展书法比赛、书画鉴赏、“车管大讲堂”等丰富多样的活动，不断提升女警队伍的综合素养，让大家在文化滋养中凝聚奋进力量。“在文化赋能下，我们主动延伸服务链条，为老弱病残孕、学生、农民工等特殊群体开辟‘绿色通道’，用温柔举措接住群众特殊需求。”该岗负责人介绍，她们还积极参与“情系老区·结对捐书”“图书换绿植”等公益活动，捐赠1300本爱心书籍，为山区孩子点亮知识微光；定期走进学校、医院、敬老院开展志愿服务，累计帮扶533人次，用实际行动传递温暖，获评常州市“扶残助残先进集体”。