常州市文明办

常州市建设局

常文明办〔2008〕16号

关于在全市公交系统开展

“优质服务、文明行车”活动的通知

各辖市、区文明办、市有关部门、市公交公司：

为进一步推进文明城市创建活动，扎实有效的开展文明交通工程建设，构建和谐常州，营造文明、和谐、畅通、安全的道路交通环境和优美温馨的服务环境，提升广大公交员工职业道德和优质服务水平，夯实文明城市创建的基础，常州市文明办和常州市建设局决定开展“优质服务、文明行车”活动，现提出如下意见：

一、指导思想

以十七大精神为指导，以文明城市创建为目标，以服务常州经济社会发展，服务广大人民群众为出发点，坚持公交优先政策，优化公交线网结构，着力改善城市道路通行条件，着力提高广大驾乘人员的优质服务意识、交通法规意识、安全意识，着力打造公交优质服务品牌，为广大市民提供安全、有序、文明的出行环境，进一步提升广大市民对文明城市创建的支持度和认同感。

二、活动内容

1、深入学习贯彻《驾驶员文明行车守则》，重点抓好驾驶员职业道德教育，强化业务培训，提高文明素质。

2、在驾驶员中广泛开展以“八不”、“八要”为重点的文明行车活动。“八不”即：不酒后驾车；不闯红灯；不争道抢行；不违章停车；不超载、超速；市区不鸣号；不走禁行路；不越线行驶。“八要”即：要礼让行人，文明规范驾驶；出车前要做好车辆例保，车辆不带病上路；要提前处理路面情况，做到平稳行驶；要确保安全，不疲劳驾驶；停站要靠边，保障道路畅通；要专心驾驶，开车时不做与安全驾驶无关的动作；要时刻牢记安全法，不抢信号灯；夜间行车要按规定使用灯光。

3、开展青年志愿者文明交通行动，营造“优质服务、文明行车”氛围。

4.开展争创“温馨车厢”活动。

三、组织领导

本次活动由常州市文明办和常州市建设局共同组织开展，由常州市公交公司负责具体实施，广大公交车驾驶员共同参与。为确保活动的有效推进，将成立活动领导小组：由市委宣传部副部长、市文明办主任张火炫任组长，市文明办副主任汪明光、市建设局党委副书记戴明水任副组长，成员为市文明办创建处处长孔令毅、市建设局宣传教育处副处长陈向阳、市公交集团公司总经理蔡健臣。下设办公室，设于常州市公交公司运营计划处，负责活动的具体实施，联系电话：88129059

四、活动时间：

2008年6月至2009年5月

五、活动对象：

全体公交驾乘人员

六、活动步骤

    （一）宣传教育、广泛发动阶段（2008年6月至10月）

1．围绕“优质服务，文明行车”的主题，公交公司要配合公安局、交通局、城管局等部门，与电台、电视台、报社、网站等新闻媒体保持联系，广泛宣传此次活动的要求、目的和意义。公布监督电话：85680863，动员广大市民利用手机、照相机、摄像机等工具随时对公交车在运营服务过程中存在的问题及不文明现象进行监督。

2．制作“优质服务，文明行车”活动相关宣传展板、资料图片，对驾乘人员加大“优质服务，文明行车”的宣传，在公司内部大力营造宣传氛围，具体做到“三个一”（一条宣传横幅、一期主题宣传橱窗和黑板报、一次主题班会），把开展“优质服务，文明行车”活动的目的意义、目标任务、政策法规以及群众关心的热点问题，多方面、多角度、多形式的向全体驾乘人员进行宣传和引导，使本次活动深入人心。

3．8月份邀请市公安交巡警支队的警官到公交公司对部分一线驾乘人员进行集中教育培训。培训以“文明行车”为主题，采取讲解结合图文资料说明的方式进行授课。

4．配合今年常州第二个无车日活动，组织青年志愿者上站维护市民乘车秩序，营造浓厚的文明乘车氛围，提高市民知晓率，形成人人遵守乘车规则、个个注意文明交通的良好风气。

5.在无车日掀起优质服务高潮。设立服务平台，在市民中开展满意度调查。

（二）组织实施阶段（2008年10月至2009年3月）

常州公交各级安全管理部门应依据交通管理法规和公司内部有关交通安全、运营服务管理规定，开展专项治理整顿，严格取缔超速行驶、不按线行驶、闯红灯、双黄线调头、争道抢行、行车中使用移动电话、人行横道不避让行人、通过铁路口不减速、夜间通过道路口不开大灯等严重违章行为，严格整顿进出站台不打转向灯、进入站台不减速、停站不靠边、双排停车、不执行“二次停站”规定等违规行为。不断增强和提高广大驾驶员的交通法规观念和文明交通意识，在全公司范围内形成严管、严教、严防、严治态势。运计部门加强对驾乘人员的考核，对接到投诉及情况反映的车辆、驾乘人员经查实，将予以必要的处罚。

（三）检查总结阶段（2009年3月至5月）

     常州公交公司要组织有关部门对本单位的活动开展情况分阶段进行全面检查，做出总结。同时对活动开展好的部门和表现出色的个人要及时予以表扬。届时将综合评选出10个温馨车厢。

七、活动要求：

1．加强领导，提高认识。本次活动，公交各部门要从维护社会稳定，促进经济发展的高度，来认识这次活动的重要性和必要性，共同参与和负责本次活动的组织和实施，切实把这项活动抓细、抓实。

2．明确职责，注重实效。公交各部门要在宣传到位、教育到位、责任到位、管理到位上下功夫。明确工作进度、工作要求、工作目标和考核办法，将任务和责任落实到各个部门。对因放松管理、疏于教育而造成重大交通事故的，要追究当事人的责任。

3．做好总结，推广典型。公交各部门要切实抓好"优质服务，文明行车"活动的检查、考核工作，及时总结活动中好的经验和做法，推广典型，表彰先进，积极推动本次活动深入开展。

                       常州市文明办               常州市建设局

                                       2008年6月16日