记者昨天获悉，为进一步提高窗口行业服务水平，以一流的形象为市民服务，我市决定在服务窗口开展“行业窗口与文明同行”督查评比活动。

　　重点督查评比窗口服务环境、窗口服务质量、窗口群众满意率三个方面。窗口服务环境：按照“功能完备、布局合理、服务便捷、环境整洁”的要求，查是否有整洁美观的服务环境；查是否有合理完备的服务功能区域；查是否有醒目详细的办事流程；查是否有合适的便民服务项目；查是否有统一的行业着装。窗口服务质量：一是员工素质。对行业服务人员的职业道德、职业礼仪、服务规范进行督查评比；二是诚信建设。对服务窗口公开办事制度、推行承诺制、限时办结制、设立专门的服务热线等活动的情况进行督查评比；三是服务态度。对服务窗口热情为民服务，用语规范，耐心帮助群众解决实际问题的情况进行督查评比；四是服务技能。对服务窗口的操作技术水平进行督查评比；五是服务效率。对服务窗口提升效能，简化办事程序，方便服务对象进行督查评比。窗口群众满意率：随机请市民对窗口服务的综合情况进行打分，统计社会满意度。

　　督查评比采取四种方式：行业互评，组织各行业创建工作负责人对其他行业的窗口进行不定期查访；达标抽查，对所有服务窗口硬件建设情况进行达标抽查；市民暗访，组织市民督察团对各窗口的服务质量进行暗访；问卷调查，组织志愿者在社区或服务窗口进行市民调查。

　　（闻铭 顾生庚）