抓好督查点评　创建满意窗口

　　——窗口行业组召开全市窗口行业第一次督查点评会

　　22个窗口行业、1000多家基层窗口单位、几万名管理干部与服务员工，如何投身和跟进文明城市创建行动，当好主人、创好品牌、作好贡献？4月26日下午，市建设文明城市指挥部窗口行业组召开全市窗口行业文明创建工作推进暨第一次督查点评会。来自五个城区窗口行业组以及相关窗口行业和重点窗口单位的负责人及联络员参加了会议。市窗口行业组组长、市政府副秘书长陈志良主持会议并提出工作要求；副组长、市文明办副主任黄娅芬作全国文明城市窗口行业测评指标及操作方法解读指导，副组长、市政府办副主任孙如山作全市窗口行业第一轮督查情况通报点评。

　　会议列举其它城市文明测评中发生的一些典型案例，说明窗口行业规范化服务的重要性，提示窗口单位要在优美环境、优良秩序、优质服务和高效的投诉处理机制上下功夫，在细节问题上防漏洞。通报点评则以窗口行业组成员连续一个月随机选点、现场体验、暗访找差的过程及情况为依据，对20多个行业、150多个窗口单位值得肯定的方面、存在的突出问题、造成问题的主要原因以及改进工作的建议等逐一进行了分析。督查显示，目前我市窗口行业在服务、环境等方面总体情况不错，多数窗口环境较好、便民措施较全、服务比较规范、投诉渠道也部分畅通，但对照文明创建标准和市民群众要求，工作的差距还不小，部分窗口主动服务意识不强、规章制度公开不够、硬件设施有待完善、投诉机制尚需健全、员工素质也需要进一步提升，需要增强意识、完善制度、加大投入、加强监督、创新管理，依靠标准执行和习惯养成，保证和促进整体水平提升。

　　会议明确，窗口行业组将依循“一周一督查、一周一通报、一月一点评、随时抓整改、长远建机制”的工作思路，以求动态掌控情况、层层传递压力、不断夯实基础、短期走向长效。同时，对推进和深化窗口行业文明创建工作强调五点要求：一是要坚定信心，全力冲刺。要理清工作思路，明确职责分工，以坚定的信心、昂扬的斗志、扎实的作风和只争朝夕的精神，全力以赴打好创建全国文明城市这场攻坚战。二是要吃透标准，精心组织。要对全国文明城市创建的内容、标准、流程了如指掌，对照要求把每一个关键环节的工作做深、做细、做实，认真制订工作计划，积极推进创建活动。三是要开门创建，靠民为民。创建利民、为民、惠民，要通过各种形式和载体，发动市民人人动手、全民参与，从而激发全市人民参与文明城市的创建热情和创建积极性。四是要以创促建，建章立制。各单位要在自觉执行文明创建统一标准的基础上，立足本地区、本行业、本单位的实际，开拓思路、创新思维，认真修订好窗口行业相关服务规范及标准，精心打造行业品牌。五是要上下联动，形成合力。创建工作事关辖区、行业内的所有单位和所有人，要齐抓共管、形成创建的合力。要以创建文明城市为抓手，抓好文明创建工作的突出问题和重点难点；针对督查中发现的问题，各单位要深入研究，剖析原因，寻找不足，积极整改，务求取得实效。

　　会上，市交通运输局作为行业主管部门代表作了表态发言，第一人民医院、通用自来水公司、泰富百货商场、椿庭大酒店等作为基层窗口代表也纷纷表态，决心将文明创建作为行业发展、企业振兴的重要机遇与无形资产，自觉投入、全面排查、持续改进、增光添彩，向全市人民交上一份满意的答卷。