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关于在市级机关开展文明礼仪宣传教育活动的通知

发布日期：2010-01-29

关于在市级机关开展文明礼仪宣传教育

活动的通知

市级机关各单位：

为提升市级机关工作人员文明礼仪水平，树立机关工作人员良好风貌，充分发挥党政机关在文明城市创建工作中的示范引领作用，根据《常州市深化文明城市建设行动计划》，市文明办、市级机关党工委决定在市级机关开展文明礼仪宣传教育活动，现就有关事项通知如下：

一、指导思想

开展市级机关文明礼仪宣传教育活动作为“我为省运添光彩、省运有我更精彩——人人争当文明东道主”主题活动的重要内容，是提升文明城市创建水平和改善机关作风的重点工作之一，本次活动以市级机关工作人员文明礼仪教育为重点，以宣传教育与督察考核相结合为基本手段。通过活动，使广大市级机关工作人员增强文明意识，提高文明素质，自觉规范自身行为，在市级机关中真正形成文明迎省运的良好氛围。

二、活动范围

市级机关各单位、部门（详见附件一）

三、活动内容

活动的主要内容是学习、实践《常州市市级机关工作人员文明礼仪基本要求》（详见附件二）及其他常规礼仪知识。

1、组织文明礼仪知识学习。各单位要加强对全体工作人员文明礼仪的教育培训，普及文明礼仪知识，使机关工作人员做到知礼重礼守礼。

2、做好文明礼仪知识测试。各单位要在强化学习《常州市市级机关工作人员文明礼仪基本要求》的基础上，对全体机关工作人员进行文明礼仪知识的考评，主要内容包括机关工作人员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、电话礼仪等方面的具体要求。市文明办和市级机关党工委将进行督察考核。

3、举行文明礼仪知识竞赛。在各单位普遍开展文明礼仪教育的基础上，组织开展“常州市市级机关文明礼仪知识竞赛”（具体方案另定）。

四、有关要求

1、深化认识，加强领导。广泛开展文明礼仪宣传教育活动，是迎接十七届省运会的基础性工作，是新一轮争创全国文明城市的迫切需要，各单位、各部门要高度重视，确保组织领导到位、思想认识到位、工作措施到位。

2、加强宣传，营造氛围。各单位要充分运用网络、简报等形式，大力宣传文明礼仪知识，教育引导全体工作人员学习礼仪、实践礼仪，塑造新时期机关工作人员文明礼貌良好形象。

3、突出重点，注重实效。各单位要坚持教育与实践并重，建立健全激励和约束机制，加强督促检查，促进工作落实，使全体机关工作人员做到知行统一。

4、立足长效，狠抓督察。市文明办、市级机关党工委将根据《常州市市级机关文明礼仪教育考核办法》（详见附件三），每月召开督察考评会，随机抽取部分单位，对文明礼仪教育工作推进情况进行百分考评，以通报形式进行公布。同时，将考评结果作为机关文明创建以及机关作风建设考核的重要指标，对成绩较差的单位，提请取消文明单位的参评资格。

附件一：参与活动的市级机关名单

附件二：常州市市级机关工作人员文明礼仪基本要求

附件三：常州市市级机关文明礼仪教育考核办法

常州市文明办

中共常州市委市级机关工委

2010年1月25日

附件一：

参与活动的市级机关名单

市委办、人大办、政府办、政协办、市纪委、法院、检察院、组织部、宣传部、统战部、政法委、农工办、台办、机关工委、老干部局、信访局、保密局、党校、党史工委、档案局、发改委、经贸委、教育局、科技局、公安局、民政局、司法局、财政局、人事局、劳动局、建设局、交通局、水利局、农林局、外经贸局、文广新局、卫生局、计生委、审计局、环保局、规划局、房管局、园林局、城管局、体育局、统计局、安监局、旅游局、物价局、粮食局、事务管理局、民宗局、人防办、外事办、法制办、侨办、接待办、国资委、科教城管委会、行政服务中心、地震局、供销社、公积金中心、总工会、团市委、妇联、科协、文联、侨联、台联、社科联、残联、工商联、国土局、国税局、地税局、工商局、质监局、国检局、海关、药监局、安全局、烟草局、气象局、盐务局、海事处、滆湖渔管会、红十字会、银监局、常州广播电视台、常州日报社、常州市互联网新闻中心（中国常州网）

附件二：

常州市市级机关工作人员文明礼仪基本要求

1、接打电话先问好，并作自我介绍。通话时，语言要简洁、明了，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。

2、接待来访问好、让座、倒水、办事、道别送行五部曲。做到热情接待，服务周到；态度诚恳，用语文明；一视同仁，积极沟通；办事公正、圆满。

3、参加会议准时入场就坐，不交头接耳，不打瞌睡，不吸烟，手机关机或调到静音（震动）状态，若中途离开，需轻手轻脚。

4、上下电梯先出后入，依次进出，老人和妇女先行，先上的人往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。若与客人一起乘坐，主人先进入摁住门的开关，让客人进入；出去时，则相反。

5、公共场所自觉排队，爱护公共财产，不随手扔垃圾、随地吐痰；不高谈阔论、大声喧哗；不吸游烟。观赛观演，手机静音或关机。

6、文明出行遵守“十个不”：不闯红灯、不逆向行驶、不酒后驾车、不争道抢行、不超员超载、不随意停车、不乱鸣笛、不随意横穿马路、不翻越隔离护栏，不争先上车抢座。

附件三：

常州市市级机关文明礼仪教育考核办法

考评办法（总分）	考评内容（分值）	说明	得分
电话考评（20分）	是否使用“您好”“再见”等文明用语并主动进行自我介绍。（10分）	好（不扣分）、较好（扣2分）一般（扣5分）、较差（扣7分），差（扣10分）
电话考评（20分）	是否做到积极沟通，耐心解说（10分）	好（不扣分）、较好（扣2分）一般（扣5分）、较差（扣7分），差（扣10分）
机关车违法通报（20分）	市级机关公务车交通违法率统计通报排名（10分）	公务车违法率为0（不扣分），违法率前10位（扣10分），其他（扣5分）
机关车违法通报（20分）	机关工作人员私家车违法率统计通报排名（10分）	机关工作人员私家车违法率为0（不扣分），违法率前10位（扣10分），其他（扣5分）
宣传教育覆盖面（20分）	单位文明礼仪知识学习培训参与率需达到100%（5分）	参与率每降低5%，扣1分，低于80%，扣5分
	由市文明办、机关党工委组织书面测评的单位，在岗人员参与率需达到100%（5分）	参与率每降低5%，扣1分，低于80%，扣5分
	由市文明办、机关党工委组织书面测评的单位，满分率需要达到90%（10分）	满分率低于90%，每降低5%，扣2分，低于70%，扣10分
各类会议出席情况（10分）	由市委、市政府召开的重要会议出席情况（5分）	缺席1人次扣1分，缺席3人次以上扣5分。
各类会议出席情况（10分）	会议中接打电话、交头接耳、瞌睡、吸烟（5分）	发现1人次扣1分，3人次以上扣5分
督察员暗访（20分）	来访接待做到问好、让座、倒水、办事、道别送行五部曲（10分）	好（不扣分）、较好（扣2分）一般（扣5分）、较差（扣7分），差（扣10分）
	是否面带微笑、文明用语、服务热情（5分）	好（不扣分）、较好（扣1分）一般（扣2分）、较差（扣3分），差（扣5分）
	办事是否公正、圆满（5分）	好（不扣分）、较好（扣1分）一般（扣2分）、较差（扣3分），差（扣5分）
其他（10分）	其他基本文明礼仪规范（10分）	其他不符合文明礼仪基本要求的行为酌情扣分
（注：每次考评得分低于85分，视为不合格）