各辖市、区文明办、市各有关行业（单位）：
    今年十月，江苏省第十七届体育运动会将在我市举行。为进一步提升窗口服务水平，为参加省运盛会的各界宾朋提供优质高效的服务，展示常州良好的城市形象，经文明委同意，决定在全市窗口行业中广泛开展“我为省运添光彩、省运有我更精彩”主题活动。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

围绕市委、市政府提出办一届最精彩圆满的省运盛会的要求，以“我为省运添光彩、省运有我更精彩”为主题，以创“三优”即：优美环境、优良秩序、优质服务为重点，从城市服务窗口中存在的突出问题入手，进一步提升队伍素养，改善服务环境，优化服务效能，提升服务水平，推动文明行业创建再上新台阶，为省运会的成功举办提供一流服务和有效保障。

二、活动范围

全市窗口行业所有直接面向社会的服务窗口、服务单位。

三、活动内容

1、加强宣传培训，提高员工素质。一是加强“当好东道主，迎接省运会”的宣传。强化“窗口”意识、服务意识和东道主意识，激发行业干部职工以饱满的热情和出色的工作，为常州举办省运会做贡献。为省运服务的重点窗口行业要在服务窗口集中设置一批活动的标语和公益广告，营造良好的社会氛围。二是加强职业培训。对行业服务人员进行职业道德、职业礼仪、服务规范的教育培训，通过开展“十万职工学礼仪”和“文明礼仪在岗位”实践活动，提升服务人员的文明素质和礼仪修养，营造谦让、高雅、舒心、快乐的氛围。三是强化职业礼仪。对各类窗口行业职业礼仪进行修订整理，并严格执行操作礼仪规范，做到了着装统一，用语规范，仪容仪表优美，职业素质优良，热情微笑服务，树立了良好的窗口形象。

2、提高服务质量，满足省运需求。一是要修订服务标准。面向社会、直接服务省运会的“窗口”行业，要以服务对象满意为宗旨，完善服务规范，提高服务标准，并将这些规范落实到每个环节、每个岗位，确保窗口达到“一流”的服务水准。二是开展技能练兵。各“窗口”行业组织员工开展以“学好技能、服务省运”为主要内容的技能练兵，组织服务竞赛、服务礼仪交流展示、双语示范比赛等活动，以过硬的技能服务省运、服务宾客。三是提高服务效率。各服务窗口公开办事制度，简化办事程序，方便服务对象，提高服务窗口的群众满意度。加强服务诚信体制建设，坚持公示服务承诺，建立健全社会监督机制。四是深化“品牌”创建。各窗口行业要继续深化“邵开成服务法”、“一号窗口”、“供电服务绿色通道”等服务品牌，相互借鉴，以点带面，推进窗口行业服务质量的整体提高。

3、加强硬件建设，优化窗口环境。一是美化窗口环境。积极投入“人人动手，清洁环境”专项整治活动，从我做起，从身边事做起，从门前做起。使各个窗口服务行业实现净化、绿化、美化，为广大公众创造更干净、更舒适、更文明的服务环境。二是完善服务设施。要按照便民利民，科学合理的原则，设立特殊优先通道、问询处、自动取款机、监督意见箱，设置宣传手册，方便服务对象。三是推进窗口设施无障碍建设。车站、宾馆、银行等重点窗口服务单位要加快实现出入口通道、电梯、卫生间等设施无障碍化，在醒目位置设无障碍标示，树立服务窗口“关怀、温馨、便民”的良好形象。

4、健全志愿者队伍，倡导文明新风。一是加强窗口服务志愿者队伍建设，完成志愿者服务岗位培训，健全工作制度。二是形成互动。加大志愿者服务活动的组织和引导，建立行业、社区、单位为一体的志愿者运作机制，发挥各自优势，形成志愿者服务的整体合力，做到有计划、有任务、有活动、有成效。三是开展“微笑、问候、引导、服务”为主题的礼仪示范实践活动，在火车站、民航站、汽车站等窗口建立省运志愿者服务点，为广大公众提供信息咨询、应急服务等方面的志愿服务，进一步弘扬“奉献，友爱，互助，进步”的志愿者精神。

四、活动安排

1、筹划准备阶段，从2010年２月上旬—3月中旬。各窗口行业要按照本通知的总体要求，结合工作实际，制定相应的实施方案，细化目标，明确任务、责任和措施，为开展主题实践活动充分做好各项工作准备。

2、集中实施阶段，从2010年3月下旬—11月上旬。各窗口服务行业集中力量，聚焦重点，扎实开展“我为省运添光彩、省运有我更精彩”主题活动，形成上下呼应，条块联动，全员参与的格局，提升服务水平。

3、展示巩固阶段，从2010年11月中旬—12月底。全面总结提升主题实践活动的经验和成果，表彰组织和参与活动的先进典型，扩大活动成果，健全长效机制，推进城市窗口文明服务常态化运行。

五、活动要求

1、加强领导、精心组织。各行业、窗口要提高认识，把开展“我为省运添光彩、省运有我更精彩”作为今年精神文明建设和深化文明城市创建工作的一项重点内容抓紧抓好。要按照本通知精神，从实际出发，精心策划设计本行业开展活动的方案，制定工作实施计划，明确阶段目标，落实工作措施，形成全市性窗口行业集中行动的同城效应。

2、务求实效，狠抓落实。市文明办将建立“重点服务窗口优质服务测评体系”，委托中介组织对服务窗口的社会满意度进行测评，测评结果将在媒体公布，并作为衡量各行业精神文明建设成效的重要依据。各行业、窗口在开展系列活动中，要明确责任人，落实相关活动措施，切实抓好广大窗口行业职工队伍和志愿者队伍的建设，提高标准，常抓不懈，把“我为省运添光彩、省运有我更精彩”主题活动的目标和要求落到实处。

3、广泛宣传、营造氛围。新闻媒体要充分发挥宣传导向作用，加大“我为省运添光彩、省运有我更精彩”主题的宣传力度，开辟主题实践活动专题栏目，刊播相关公益广告，及时报道活动开展情况，大力宣传先进典型，批评监督不文明现象。各行业、窗口要运用多种形式和方法，动员行业职工和社会公众 “人人当好东道主，多为省运作贡献”，形成全社会关心省运，参与省运，支持省运的良好局面。

 

 

 

常州市文明办

2010年1月25日

 

附一:

“我为省运添光彩，省运有我更精彩”主题活动安排表