4月1日，市文明办文明行业联络员会议结束后，立即将会议精神向车站主要领导专题作了汇报，车站领导高度重视，亲自部署整改工作，并在6日召开专题会议，通报测评情况，针对重点问题研究整改项目和措施，明确责任部门，抓紧组织整改。现将有关措施汇报如下：

1、从加强管理入手，促进窗口岗位服务质量提高。针对反映车站窗口岗位职工服务态度不佳的问题：一是加强文明服务宣传引导。利用职工大会、班组会等形式，宣传今年世博会、省运会召开对车站服务质量提出的要求，引导职工以岗位热情服务的实际行动迎接盛会。二是加强文明礼仪规范教育，专门编制职工职业道德和行为规范小册子，窗口一线职工人手一册，组织认真学习，规范职工岗位服务行为。三是加强文明服务检查考核，车站组织专业科室，抽调专人，定期对窗口岗位职工的服务情况进行检查，并将检查情况在全站进行通报，对检查出的问题要求限期整改，对责任人进行经济考核。

2、从专项整治入手，确保站场内外环境卫生达标。针对反映车站站场环境卫生的问题：车站部署开展环境卫生专项整治活动，一是结合迎世博活动，对铁路沿线的绿化植物补栽补种，对沿线垃圾和白色污染组织人员进行清理，确保线路两侧美化；二是重新选择确定负责站内环境卫生的物业公司，签订协议，增加站内保洁人员和打扫频次，并组织人员不定期进行抽查，确保站内环境整洁；三是加强和天宁区环卫所的沟通协调，将上级和车站检查出的卫生有关情况和问题及时反馈，对由其负责的车站广场的环境卫生提出明确要求，确保广场环境卫生达标。