擦亮窗口展示风采 服务世博承办省运
“我为省运添光彩”优质服务竞赛启动
首次命名窗口行业“十佳服务品牌”

　　为进一步提升窗口服务水平，更好地服务省运会，展示常州良好的城市形象，窗口行业“我为省运添光彩”优质服务竞赛活动5月7日启动。市委常委、宣传部长徐缨出席启动仪式暨优质服务品牌交流展示会并讲话。

　　据了解，活动面向全市各文明参创行业，特别是面向社会直接为公众服务的火车站、汽车站、机场、客运公司、公交线路、公安交巡警大队、派出所以及银行、电力、通信、邮政营业厅（服务窗口）等“窗口”单位。竞赛主要围绕服务环境、服务礼仪、便民措施、服务效率、环境氛围等五个方面内容进行。

　　竞赛要求：服务窗口整洁卫生，服务设施完好，功能齐全；员工着装规范，挂牌上岗，服务热情周到，用语文明；服务场所（大厅）有桌椅、茶水桶等便民措施，有服务须知、办事指南（导游、导购、导乘图）等；业务操作规范有序，业务办理快捷高效，建立高效的投诉处理机制；营业窗口内外布置、张贴本次活动主题口号、世博会、省运会会徽、吉祥物、宣传招贴画等。

　　竞赛从现在起到年底，通过竞赛，有针对性地解决各行业执法和服务领域存在的突出问题。市文明办将以窗口服务公众满意度测评成绩和明察暗访的考核情况，作为文明行业、文明单位考评依据。

　　徐缨指出，窗口行业联系着普通群众，体现着政府形象，彰显着城市文明。竞赛活动要重点抓好“品牌带动”、“品牌推广”和“品牌提升”，要让品牌成为部门的规范、行业的示范、社会的模范。“品牌带动”就是要突破服务难点，坚持标准、高点定位、抓好细节，把服务环境、服务礼仪、服务效率等各方面要求， 纳入品牌创建实践，实现文明行业创建工作的全盘带动和难点突破，在新一轮的公共文明指数测评中再创佳绩；“品牌推广”就是要发挥品牌的示范辐射效应，注重融合吸收，充分借鉴全市优质服务品牌的服务理念、服务标准、服务举措，“调高”服务要求，优化服务内容，确保服务品牌持续闪亮，优质服务从不打折，在服务世博、承办省运中再展风采；“品牌提升”就是要把服务品牌建设工作放到改善常州发展软环境，化解社会矛盾，促进和谐常州建设的高度来认识，以更新的思维、更高的标准、更实的举措，不断提升服务品牌的含金量和美誉度，打造服务文化，在推进和谐常州建设中再立新功。

　　市文明委首次命名了市窗口行业“十佳服务品牌”（名单附后），会议对命名的“十佳服务品牌”和10家“优质服务品牌”进行了表彰，并听取和参观“十佳服务品牌”交流、展示。　

常州市行业窗口十佳服务品牌

常州市国家税务局“服务易佳捷”
常州公安局交巡警支队车辆管理所“刘新民窗口”
江苏省电力公司常州供电公司“绿色通道”
常州市地方税务局“D税快车”
常州邮政局“周乃岳投递工作法”
常州出入境检验检疫局“局长直通车”
中国银行常州分行“四三四服务体系”
常州市公共交通集团公司“邵开成服务法”
常州市环境保护局“环保技术超市”
金坛国土资源局“金土地联动服务”

常州市行业窗口优质服务品牌

常州交通局行政服务中心窗口 “挑战十分钟”
溧阳国税局                 “青年创业团”、
常州房管局房产登记中心     “惠民房产热线”
常州肿瘤医院                "悄悄话门诊"
建行常州分行               “英雄工作室”
中华恐龙园                 “我的服务是园中一景”
移动常州分公司             “电话经理”
常州火车站货运车间         “3+X服务法”
常州药监局                 “食品药品安全进万家”宣传服务
常州园林局                 “市民赏花月历”