服务品牌：

　　刘新民窗口

　　推出单位：

　　常州公安局交巡警

　　支队车辆管理所

　　服务理念：

　　热情、文明、规范、高效

　　品牌展示

　　2008年5月1日起，车管所设立了“一号窗口”，以集中受理群众疑难事项为工作出发点，倾尽全力改善民生。

　　五星级服务是主题：坚持以“为民服务、提供咨询，方便群众、解决疑难，化解矛盾、接受投诉，指导办事、跟踪服务”为目标，以责任心、耐心、细心、爱心、诚心的“五心”工作法，为群众提供“五心级”的服务。

　　六项机制是保障：建立“协调服务、工作汇办、区域部门联动、证件委托代办、告知预约工作、岗位落实责任”六项机制。

　　延伸服务是拓展：开通“刘新民热线”，24小时为群众答疑解难；建立流动服务站，利用周六走进社区、企业、农村，受理预约登记，解答疑难问题。

　　至目前，共受理各项业务29460起，其中登记在案8851起，涉及全国汇办338起、省内协办716起，来电咨询答复1万余人次，受理网上咨询答复2500余条，一般事项办结率达100%，疑难事项办结率达99%，人民群众满意率100%。