在前不久市文明办委托国家统计局常州调查队开展的2010年度第四季度“窗口行业公众满意度测评”中，公众对受测评窗口行业提出了多条意见或建议，相关窗口行业在收到市文明办的反馈信息后，高度重视，根据公众所提意见或建议逐条对照，对存在的薄弱环节积极整改，力求进一步提升窗口行业为民服务水准。

　　对有群众提出“希望工作人员的服务更热情，态度更亲切，放慢说话语速，尤其是对外地乘客”的意见，市交通局长途汽车站已决定，面向社会招聘16名大学生。同时，调整一批年龄较大、不适合站务工作的站务员到二线工作，抽调一批综合素质较好的年轻站务员补充到新客站，使服务台、检票口等一线重要岗位上的站务员趋于年轻化。在服务节点上，进一步细化标准，使员工的服务行为有章可循。同时，为提高服务旅客的能力，进一步加强对站务员的培训和教育，继续开展服务礼仪系列培训，注重站务员的仪容仪表，统一发型、着装。强化普通话、英语口语、哑语培训。为调动站务员学习业务的积极性，车站还将开展技术练兵活动，与兄弟单位的站务员切磋业务，努力提高服务水平，使车站服务上个新台阶。

　　对有群众反映“办理大厅内办事流程需张贴在醒目位置并设立咨询台”的意见，市公安局交巡警支队表示：支队车管所从2009年6月起设立了“巾帼文明岗前台服务站”，位于大厅入口处左侧，占地面积约6平方米，“服务站”周边张贴有“业务咨询”、“资料审核”字样。该“服务站”的主要功能有五项：一是为群众提供业务咨询，并发放“便民小贴士”，详细介绍业务办理应当提供的资料和办理地点。二是为排队办理业务的群众提前审核资料，避免群众因资料不齐全导致二次排队。三是对受理窗口的业务进行合理分流，避免窗口资源使用不均。四是记录采纳群众给予的工作建议，并及时向所领导反映，为车管所改进工作方法提供依据。五是每天记录各类问题咨询数据，及时分析群众业务办理动向，为进一步开展好工作起到预警作用。同时，大厅二楼两个楼梯入口处也分别设置有咨询台，负责业务咨询，打印申请表等。为了让车管所业务流程公示更为醒目，市交巡警支队提出：第一，分别在1号楼、4号楼内醒目位置张贴业务流程示意图。第二，在电子查询系统旁加装指示牌，并对相关内容实时更新。第三，进一步简化“流程单”内容，使所示流程简明易懂。

　　市出入境检验检疫局和市质量技术监督局也针对群众提出的 “希望办事流程更便捷”、“服务设施配套升级”等意见或建议，逐条对照分析，提出改进办法，局领导亲自负责督促相关职能处室整改到位。

　　我市各窗口行业表示，窗口行业服务水平的提高永无止境，今后将继续对照文明城市创建标准，以公众满意为目标，尽心尽责做好公共服务工作。