常州港华燃气公司大力推进文明窗口创建活动，以为客户提供亲切、专业、高效率的服务为使命；以便民利民、客户满意为出发点，积极完善和落实各项制度，拓展服务范围，提高服务质量，不断提升窗口服务水平。先后获得建设部“文明服务示范窗口”、“全国青年文明号”、 “省优质服务窗口”、等荣誉称号。

　　一是服务环境“舒心贴心”。创造一个温馨舒适的工作环境，是做好服务工作的第一步，通过整理、整洁、清扫、清洁、素养5个方面全方位的改变，从细节着手，由点及面、点面结合，整个服务场所给人一种整洁、清爽和舒适的感觉。客户中心在加强对新进员工一对一业务培训的同时，强调使用文明礼貌用语，推出微笑服务，并以班前会的形式进行宣传和培训。为提高窗口业务员工作效率，改善服务质量，客户中心添置了客户服务评价器，对服务人员进行满意度测评。另外，还规范了客户证上的字体，采用了打印机打印燃气客户证，从而取代了以前的手写客户证模式。

　　二是服务管理“高效快捷”。客户中心着力精细化服务管理，提倡人性化地为客户办事，推出“客户自选式服务”。客户可以根据实际情况自主选择：用气缴费方式、服务办理方式、服务时间段；在窗口办理燃气业务后，还可由客户选择安装时间。 业务手续的简化不仅给客户带来了方便，也提高了客户对港华的满意度。新交付的商品房，在交付前就将售房的客户信息导入电脑。客户只需提供身份证或身份证号码便可以办理新装业务，对忘带部分证件的客户，可先办后补。过户是一项较为繁琐，涉及双方利益的产权变更手续。为保护客户双方的利益，需要客户提供新、老客户身份证明、客户证及双方本人到场。但正因为这些条件，也给客户办理过户手续带来了诸多的不便。考虑到过户手续的特殊性，如果新客户出具情况说明及该住宅房产证明，客户中心也可以给客户办理变更手续，为客户提供方便。

　　三是服务拓展“利民便民”。对于老、弱、病、残等弱势群体客户，常州港华利用“蓝焰”便民直通车，推出“一个电话上门”。客户中心专门抽调精干业务人员，对客户提供直通车服务，只要他们打一个电话，服务人员就会在约定的时间内上门为其进行天然气新办理、收费、安装、开通一步到位。 “蓝焰”便民直通车亦已成为了多家兄弟单位的学习目标。为方便客户办理，窗口还积极把握燃气市场发展情况，开展用气方面的延伸服务，由客户中心主动与当地社区联系，定期现场办理燃气“一条龙”服务，缴费、安装一步到位，使观墩花园，梧桐苑等小区居民在乔迁之喜同时感受到港华人的优质服务。碧霞一弄老小区的居民多年来一直盼望用上安全、节能的天然气，客户中心积极联系各部门衔接，想方设法，终于在年前为他们安排好了天然气安装，让他们过了个开心年、放心年。