常州市地税局第四分局围绕《全国文明城市测评体系》对服务窗口的考核标准，以“管理转型和素质提升”为主题，大力推进“实施标准化管理，为城市文明加分”活动。围绕始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的服务目标，积极创新服务措施，通过实施标准化管理，有力提升了窗口服务质效，不断提升社会满意度。一是实行办税流程标准化。对窗口日常工作的8大类255项涉税事项进行疏理，按照“双减负”的要求，进一步简并优化工作流程，积极推进新办企业税务登记等“免填单”服务，对办（受）理所需各种资料、表证单书进行规范、统一，并通过涉税信息月报、大厅电子显示屏和“12366”等媒介对办税流程进行公布。二是推进服务措施标准化。对首问负责制、“一窗式”、“一次性告之”、预约服务、限时服务、导税服务、辅导服务等服务措施进行细化，制定了《办税服务厅工作人员服务标准》，明确具体要求，做到提供服务有依据，开展服务有标准。三是落实绩效考核标准化。研究制定了《绩效管理考核办法》，建立定性与定量相结合的考核评价体系。依托大厅管理系统信息化手段，对纳税服务的具体工作内容、操作规范、服务时限等进行人机结合的定量考核和监督；结合纳税人现场办税评价和其他社会评议，进行定性考核，进一步充实完善了绩效考核奖惩办法，从而促进了纳税服务质量和征管工作效率。