各辖市区建设文明城市指挥部：

　　为进一步巩固我市文明城市建设成果，体现全国文明城市创建为民、靠民、利民的理念，决定开展“文明连着你我他 诚请市民来找差”活动，现将《关于开展“文明连着你我他 诚请市民来找差”活动的实施方案》印发给你们，请认真贯彻落实。

　　常州市建设文明城市指挥部
　　2011年4月18日

关于开展“文明连着你我他 诚请市民来找差”活动的实施方案

　　根据《关于开展“讲道德、树新风——做一个文明常州人”主题活动的意见》（常办发〔2011〕16号）要求，为进一步查漏补缺，夯实我市文明城市建设基础，特制定如下实施方案：

　　一、指导思想

　　以改善公共环境秩序和提升文明城市建设水平为目标，广泛发动全体市民积极参与，深入开展建设文明城市找差活动，认认真真找差距，扎扎实实抓整改，为创建全国文明城市奠定基础。

　　二、内容范围

　　1、城市管理找差。围绕城市道路及交通配套设施、公共文化基础设施、城区公共消防设施以及公厕、护栏、电话亭、报亭、垃圾箱、公共汽车站牌等公共基础设施的设置维护情况和盲道等无障碍设施旧、残、断、被占用情况进行找差。责任主体：公共环境组

　　2、文明交通找差。围绕文明交通“十个不”（不闯红灯、不乱鸣笛、不逆向行驶、不酒后驾车、不争道抢行、不超员超载、不随意停车、不随意横穿马路、不翻越护栏、不争先上车抢座）的内容进行找差。责任主体：交通秩序组

　　3、公共秩序找差。围绕文明观赛观演、文明出行、文明旅游以及银行、医院、商场等公共场所需要遵守的公共秩序进行找差。责任主体：公共环境组

　　4、社会环境找差。围绕车站、广场、医院、商场、集贸市场等卫生状况，背街小巷和城郊结合部市容市貌情况，人行道、居民楼道等垃圾堆放情况，校园周边商户以及网吧、游艺厅等娱乐场所守法经营情况进行找差。责任主体：公共环境组、社区工作组

　　5、优质服务找差。围绕出租车、公交车、公共事业、酒店宾馆等面向市民的服务性窗口行业服务人员礼貌用语、文明举止、规范服务、信守承诺等方面的内容进行找差。责任主体：窗口行业组、交通秩序组

　　三、找差方式

　　本次活动采取集中与分散、明查与暗访、定期与不定期的方式组织开展。

　　1、集中找差。各责任主体组织市民有针对性地开展各类专项找差活动，将找差结果通报给各主管部门，进行整改。

　　2、媒体找差。由报纸、电视、电台、网络等媒体动员市民对各类存在的问题用影音、文字、图片等形式进行记录，经筛选在媒体播出。

　　3、社会征集。由市人民建议征集办公室组织开展，设立市民热线电话和邮件，为广泛倾听社会各界以及市民群众的意见和建议，鼓励广大市民针对文明城市创建中存在的薄弱环节进行找差，将城管、工商、建设、房管、交通、卫生、人民建议征集办公室等监督投诉电话作为本次找差活动的热线，向社会予以公布。对所反映的问题和建议，由热线受理单位进行收集、整理，并提交至相关责任部门，同时将具体情况报创建指挥部督查问责组。

　　城管热线：12319

　　工商热线：12315

　　建设热线：88226666

　　房管热线：85682885

　　交通热线：96196

　　卫生热线：85682579

　　环保热线：12369

　　信访热线：12345

　　市人民建议征集办公室：85680952

　　四、工作步骤

　　（一）宣传发动阶段（4月18日—4月21日）。利用报纸、电视、网络等媒体，发布公告，广泛宣传发动，形成声势。

　　（二）找差整改阶段（4月22日—8月30日）。针对创建活动的实际，各责任主体部门广泛开展各类找差活动。对查找出的各种问题，进行责任分解、落实，及时整改。整改结果向社会公布，接受群众的监督。

　　（三）提高评议阶段（9月1日—9月20日）。由市创建办督查问责组对各项创建工作进行验收，对各地区和市各有关责任部门（单位）进行评议考核。

　　五、工作要求

　　各地区、各部门（单位）要高度重视，对查找出的问题不推诿、不扯皮、主动承担责任，迅速制定整改方案，逐条落实整改举措，定人定时定标准，保质保量抓整改。创建指挥部督查问责组要及时督查工作落实情况，确保文明城市创建的各项薄弱环节得到有效改善。