窗口行业是公共服务的前沿，是一个城市的名片。如何在建设文明城市中塑造和展示窗口行业亮丽的形象，我市交通、卫生、电力、邮政等多个窗口行业从实际出发，围绕创建目标，紧扣规范服务，精心设计活动内容，努力提升行业形象，为建设文明城市增光添彩。

　　常州火车站

　　火车站，往往是城市向外敞开的第一扇窗。“作为窗口单位，常州火车站要积极打造服务品牌，让每一个来到车站的人感受到温馨的服务”，常州火车站党委书记张国洪表示。车站精心组织“安全明星、服务明星、技术明星”评选活动，使干部职工学有榜样、赶有目标，营造全站上下争先创优的良好氛围。积极开展“伴旅519”服务品牌创建活动，重点推出五项特色服务，即：咨询服务——为旅客提供导乘、列车时刻查询、高铁旅行知识解答，免费发放高铁列车简明时刻表等；预约服务——接受“老、弱、病、残、幼”重点人群进站预约，免费提供轮椅、担架等服务；关爱服务——配备小药箱、便民包等，免费提供给旅客使用；接续服务——对于在其他车站上下车、进出站有特殊需要帮助的重点旅客，提供接续服务；助困服务——对于在旅行中突然发生无能力返回目的地的特殊旅客，经过确认，提供方便。

　　城市交通

　　通过开展服务质量提升活动，刷新市区出租汽车行业整体形象。一是举办常州市第二届“的士节”。开展出租汽车优质服务竞赛、出租汽车行业优秀事迹展播、出租汽车行业标志标识征集等活动，开辟出租汽车行业“我爱常州”专栏。二是组织“十佳出租汽车驾驶员”和“十佳道德模范驾驶员”评选。结合全国文明城市创建和行业“道德讲堂”建设，坚持好中选优和公开、公平、公正的原则，从行业中选拔出一批遵守交通法规、注重文明礼仪、热情规范服务、思想道德高尚的优秀模范驾驶员。三是开展出租汽车行业服务质量考评。进一步坚持考评严格性，强调工作责任性，扩大活动覆盖面。针对《常州市区出租汽车服务质量考评细则》实施情况进行检查，重点对车容车貌和经营行为实施专项整治，确保全年出租汽车有责投诉下降5%、行业涌现好人好事上升10%，努力争取出租汽车经营环境明显改善、市场秩序明显好转、行业服务质量和信誉度明显提升，实现乘客满意、政府满意、社会满意的目标。

　　医疗卫生

　　以“三好一满意”为目标，加强医疗卫生系统行业作风建设，提升服务水平，改进医疗质量，弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。一是“服务好”。服务态度热情周到，服务流程科学合理，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以病人为中心，时时处处为病人着想，急病人所急，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的方便、快捷、高效的绿色诊疗通道，为患者提供全程优质温馨的服务。患者纠纷投诉处理机制完善，医患关系和谐。二是“质量好”。坚持依法执业，高标准、严要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度执行到位，确保医疗安全、临床用药安全、血液安全，努力实现质量零缺陷。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，切实加强医疗技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。三是“医德好”。尊重患者权利，对患者充满爱心；爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，拒收“红包”，自觉抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。四是“群众满意”。医疗卫生行业形象有新的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的较大幅度的提高，行风评议名次争先进位。

　　供电

　　开展技能竞赛，提升窗口形象。一是提高服务标准。全面对照《全国文明城市测评体系》的考核标准，对供电服务窗口标准化服务规范进行修订整理，并将这些规范落实到每个服务岗位、每个服务环节，确保窗口达到一流的服务水准。二是提高服务技能。大力开展“客户受理员”技能竞赛，推进供电服务窗口员工岗位技能练兵，通过窗口服务全员业务调考、开展服务规范竞赛、服务礼仪交流展示等活动，以过硬的技能服务客户、奉献社会。三是提高服务效率。进一步健全供电服务品质评价与监督体系，深化“首问负责制”、“限时办结制”和“一次申告查实待岗制度”，加强内部监督；在营业厅设立意见薄、意见箱，设立“维护消费者权益监督站”和“12315联络站”，在江苏省电力公司外部网页设立“95598投诉平台”，主动接受广大客户监督。完善总经理接待制度，对群众举报投诉或意见建议，明确责任到人，及时处理回复，做到事事有回音、件件有落实。四是深化“品牌”创建。继续做好“供电服务绿色通道”优质服务品牌建设，践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念，以点带面，推进供电窗口行业服务质量的整体提高。

　　邮政

　　狠抓规范服务，争创示范窗口。分业务提出细化要求：一是营业厅：要求服务规范达标率90%以上，杜绝不规范服务行为，业务高量时用户排队时间较长现象得以明显缓解。二是投递：要求服务规范达标率90%以上，重点报刊当日见报率明显提高；杜绝违反投递五条禁令的行为；信报箱建设取得新的突破，邮件投递难的热点问题得以明显改善。总体目标是：确保邮政服务满意度达到集团公司标准，力争创建全国邮政营业示范窗口1个；基础是积极创建市级邮政营业优质服务示范窗口2个、邮政投递服务示范窗口2个，并择优推荐省级邮政营业优质服务示范窗口1个、邮政投递服务示范窗口1个；创建市级邮政优质服务示范农村支局2个，并择优推荐省级邮政优质服务示范农村支局1个；创建市级优质服务品牌1个，并推荐创建省级优质服务品牌。