昨天，我市召开窗口行业文明创建现场交流暨第二次督查点评会，对联通公司万福桥营业厅、泰富百货、南大街派出所、第一人民医院、华夏银行文化宫营业厅等窗口单位的文明创建情况进行现场督查、集中点评。市委副书记、创建文明城市指挥部总指挥邹宏国要求全市2000多个基层窗口单位上下同心、左右协调、内外合力、互相促进、共同提高、以点带面、以创促建，用共识与行动擦亮常州文明之“窗”。

　　邹宏国指出，窗口单位和服务行业直接面对基层、面对群众、面对社会，与广大群众生产生活密切相关，不仅是办事的窗口、服务的窗口，更是文明的窗口，关系到一座城市和党委、政府的形象，关系到人民群众的幸福感、安全感。推进窗口单位和服务行业文明创建，是创建全国文明城市的重要内容，是提升群众满意度的客观要求，是促进行业健康发展的内在要求，必须坚持“创建上水平、人民得实惠”，紧紧抓住创建全国文明城市契机，认真分析、解剖窗口单位和服务行业在文明创建、作风建设方面存在的问题，认真开展自查自纠，查找差距，查漏补缺，分工落实抓好整改，努力在提升素质、优化服务、完善机制、整改问题、真抓实干上下工夫，确保服务行业和窗口单位文明创建成为“群众满意工程”。

　　对创建全国文明城市过程中窗口行业的工作，邹宏国给予了充分肯定。一是思路清晰、方法得当，两个月来已先后开展7轮实地督查暗访活动，检查基层单位400多处、发现各类问题195个、发出督查通报76份，督促整改卓有成效。二是点面结合、整体推进，通过“点对点”暗访督查、“面对面”交换意见，一件一件抓落实、一行一行审过堂。三是着眼长远、以创促建，组织开展“十佳示范服务窗口”和“十佳窗口服务标兵”等评选活动。

　　“窗口创文明，服务上水平，重在为百姓。”邹宏国指出，创建文明城市，服务窗口是形象大使；行业形象提升，窗口单位须率先力行；窗口行业创建，宗旨目的要为民惠民。

　　邹宏国强调，现在距离文明城市创建省级考核测评还有20多天，要真正做到“不失分、得高分、多加分”，全市窗口行业一定要以迎检为契机，增强紧迫感和危机感，开展好富有地方特色、行业特点和岗位特征的一系列窗口文明创建活动，力求氛围更浓厚、干劲更高涨、方法更科学、效果更显著。一要突出抓好现场整改，要把测评要求贯彻到每一个窗口网点、每一个工作岗位、每一位工作人员，坚决消除管控漏洞和创建死角；二要重点抓好规范服务，在硬件环境、仪表礼仪、规范服务、投诉机制四个方面的规范上狠下工夫；三要注重抓好品牌建设，将创建文明城市与争创“十佳示范服务窗口”和“十佳窗口服务标兵”等有机结合起来，培育出一批服务质量过硬、百姓评价优秀的窗口服务品牌，带动更多行业、单位用优质服务理念和名牌工作标准来改进管理、提升水平，用最为亮丽的文明之“窗”为幸福常州开启美好篇章。