一个窗口，能体现城市的文明。走进医院、步入商场、坐上出租车，我们惊喜地发现，“文明”之光闪烁在城市的每一个角落，照亮了全城。

　　环境更温馨

　　局前街派出所作为我市首批建成的派出所之一，已有60多年历史。因为地处市中心文物保护区，改扩建受到很大限制，30名民警和72名辅警挤在400平方米空间内，很多警员连办公桌都没有，警车也不得不停在马路上。为了达到文明城市测评标准，他们硬是在有限的面积里，辟出了接待区、办公区、办案区和生活区，并设置了服务评价器、电子触摸屏、便民柜、书报架、雨伞架、饮水机等便民设施，还放置了糖果、水杯，让每一位前来办事的市民都感受到温馨，体会到温情。

　　这是我市窗口行业打造良好环境、营造温馨氛围的一个缩影。以公安系统为例，他们全面启动“窗口”亮化工程，对市区63个派出所、106个交警执勤岗亭接待、办公环境全面出新，并将亮化工程向社区警务室、出入境、车管所、交巡警队、交通违法处罚点和治安卡口等“窗口”延伸，有效改变“脏、乱、差”现象；投资37万元，全面更新了派出所接待区服务设施，集中配置了9大类20种便民设施，让群众倍感亲切。

　　百姓更方便

　　市一院每天门诊量超过5000人次，过去常有市民反映，来看一趟病，半天时间都不够。为切实解决这一问题，医院在门诊大楼设置了29个挂号收费窗口，每天7点开始挂号，在热点科室增派专家、专科医生，并及时引导患者合理分流，同时通过推行电子病历，提高效率、简化流程，确保窗口排队等候不超过15分钟。

　　针对市民反映的“看病难”问题，我市各大医院从细微处着手，创新举措、优化流程、改进方法，挂号、收费、发药等窗口工作人员，提前30分钟到班上岗，分楼层开设窗口，挂号收费合二为一，同时配备自助挂号机、自动取单机；通过实行窗口、电话、短信、网络、社区等多种预约措施，缩短市民排队时间，确保患者及时就诊。

　　笑容更真挚

　　“您好！请问有什么可以帮您？”走进泰富百货，迎接你的是真挚的笑容；服务台前，有顾客感慨留言：“抱着孩子来购物特别辛苦，没想到，这里还主动提供婴儿推车，温情服务令人感动，谢谢！”服务小姐的回答令人如沐春风：“我们所做的，不仅是出售货品，还要传递文明。”

　　我市有56家大型商场、超市、家电卖场和78家菜市场，“文明城市是企业巨大的无形资产，是职工共享的美丽家园”已成为他们的共识。各大商家纷纷通过开展“神秘顾客”服务暗访、“假如我是一名顾客”换位思考等活动，着力优化窗口服务，有效提升顾客满意度。

　　微笑，不仅是一个简单的表情，更是感情的沟通。金融、通信行业窗口数量众多，与市民生活息息相关。华夏银行、联通公司等单位通过贴心服务、“融霜行动”等专项行动，将服务用语、态度等问题纳入“零容忍”改进计划，对不够亲切、耐心、积极、主动、尊重客户等问题一律归入“致命错误”，彻底解决服务浅表性问题，变“冷若冰霜”为“和煦春风”，让每位市民都能感受到城市的文明气息。