记者上星期从市建设全国文明城市指挥部获悉，窗口行业组提出“既讲国标、更讲民标；既抓当前、更抓长远；既要发动、更要主动”的工作推进思路，确定以对标落实为主线，以明查暗访为主抓手，以“双十佳”评选为主载体，着力抓好窗口行业文明创建工作，真正使每一个窗口服务人员自觉践行文明规范、每一个窗口行业都成为我市亮丽名片。

　　该组认真落实“三抓”：

　　一抓对标检查，确保窗口全面达标。月底召集5个城区窗口行业组以及所有行业主管部门（单位）的负责人及联络员会议，部署有关工作；坚持开展“每周一轮”督查暗访行动；组织进行文明测评模拟演练，下阶段将分别对22个行业的基层窗口进行不事先通知、不告知时点、不要求陪同的模拟测评；召开重点行业、必查行业点评会。

　　二抓行业规范，建立健全长效机制。将对检查中发现的问题进行突击性、阶段性认识；7月份将围绕服务环境、质量、制度、投诉和员工素质5个方面进行强化提升；注重现场整改，按相关共性要求和对每个行业的个性条款，进行学习消化，落实到每位工作人员。

　　三抓载体建设，培育一批先进典型，推出“四个一”活动，即开展一次交流活动，8月份举办一场以“示范服务窗口”和“窗口服务标兵”为内容的演讲比赛，组织“双十佳”评选活动，挖掘、培育一批示范行业、标杆窗口和服务明星。