小红帽站岗日记

　　这两个月，上下班高峰，在常州各条繁忙的路口，总是会看见交通志愿者们的身影。他们头戴小红帽、身穿红马甲、手举小黄旗，认真地协助着交通管理工作，为常州创建文明城市默默地做一点事。常州工商局新北分局注册科的6名工作人员，清一色的女人，她们负责站岗的地段在晋陵北路和河海东路这个重要的十字路口，站岗的时间是：早晨7：30-8：30，下午5：00-6：00。当了几回交通志愿者以后，她们很用心地把站岗的感受写成了日记，读读她们的日记，你会很有感触。

　　哈文骏：一直觉得窗口行业很辛苦，今天才知道，全市辛苦的岗位多得很

　　早晨7点20分，我到岗了。时间尚早，马路上的车辆还不多，机动车与非机动车均能有序地执行着红绿灯的管理。

　　但是7点40分一过，非机动车明显开始增加，路面状况立刻繁杂了许多。非机动车的车主们等待红灯时都是一脸的焦急，很多人已经摆出了准备随时往前冲的姿势，有的已越过白线，闯到了马路中央；有的假装右拐，然后趁交通管理人员不注意时，猛地直行冲出防线；有的则借人行横道线，斜插到了马路对面……我们立刻按照交警的要求，穿着红马甲、戴着小红帽、挥舞小旗子，站在白线上指挥非机动车辆。在我们的指挥下，车辆停候有序了。看来，志愿者确实发挥了不小作用！

　　1个小时很快过去了，但我的腰腿都开始有反应了。今天我虽然特意穿上了平底鞋，但是腰上还是感到了一种不着力的感觉，小腿也有些发麻。我不禁感叹：站岗够累，不容易啊！

　　我们正常的工作是窗口服务，平时一天坐七八个小时，人均接30-40个电话，每人接待15批左右企业，受理核准18份左右申请，等等，一直觉得窗口很辛苦。今天才知道，全市辛苦的岗位多得很，回头看看整天在这里指挥交通的民警，不由地肃然起敬。

　　刘菊萍：不让第一辆车带动“多米诺效应”

　　在连续两次的交通志愿值勤中，我渐渐发现，非机动车越线停车、闯红灯就像多米诺骨牌效应，只要第一个人违章了，后面的人就会接二连三跟着违章，如果第一个人守规在线内停下，后面的人就很少有违章的。

　　根据这个情况，我注重对第一辆非机动车的劝导，光举个小旗帜作用不大，我就在红灯亮起时走上停车线，用身体、手臂、小旗帜一起阻止第一辆非机动车闯红灯、越线停车的违章发生。几次下来效果非常明显，只要我站在哪里，这种违章的情形就很少发生了。

　　王庶：那些违反交通规则的行为，今天在我眼里变得特别不顺眼

　　以前我就是那路人甲，过街不走斑马线、行走无视红绿灯的情形经常有之，从来不觉得有啥不妥。可是今天，穿上志愿者的红马甲，手里拿上小黄旗，再看那些不遵守交通规则的行为，立马觉得很不顺眼：明明划好了红灯停止线，可是偏偏有一些人要在红灯亮起的时候越过停止线，不光要越过停止线还要越过斑马线，不光要越过斑马线还恨不得停到马路中间去。有个老太太闯红灯，理由是“急着去买菜”。还有诸如逆向行驶啦，助力车带人啦，不光影响城市形象，还有很大的安全隐患。

　　1个小时后，脱下了红马甲，做回了我的路人甲，我发现自己开始十分注重遵守交通规则，没想到站岗这件事会收到这样意想不到的效果。

　　许云英：下次我过马路的时候，不会再让交警为难

　　经过这么多天站岗的亲身经历，我发现，部分市民交通安全意识不是很强，经常有闯红灯的现象，喊了拦了还是依然我行我素；骑车的人总是要越线等红灯，一个比一个超前，占用斑马线，有的说了以后能退到线后，有的则态度恶劣：警察都没来管，倒要你管？有的骑车人在绿灯要转红灯前会加大油门闯红灯，速度惊人，拦都拦不住。

　　今天，在烈日下，我，一名普普通通的志愿者，收获了很多很多。通过当志愿者，也是对我自己的一种督促。下次我过马路的时候，就会想到当志愿者时的感受，不会再我行我素，让交警为难。

　　吴珺：路人轻声一句问候，让我觉得不累了

　　几次站岗，让我体会到了做志愿者的辛苦与不一样的收获。面对不听提醒和劝阻、执意违规的人和行为，我觉得心里十分无奈；看到冷漠的脸色、听到“多管闲事”的言语，我觉得有点委屈。可是看到大多数的人都在支持我们的工作，闯红灯、翻护栏的没了，超越停车、骑车带人的少了，我也感觉到了做志愿者的收获，有些人会对我们微微一笑，虽然羞涩，但是让烈日中的我精神为之一振；有些人会说一句：“这么热的天，你们也挺辛苦的哦。”虽然很轻，但是让我立刻就觉得不累了。

　　在那些善意、感谢、鼓励的眼神中，我似乎逐渐体味到了志愿者的真正意义，我相信常州这座城市将会在大家的努力下变得更文明、更美丽。

　　曾均云：帮助了别人，其实也帮助了自己

　　我们的执勤经历并不是一帆风顺的，有的人称赞我们的做法，但也有人不喜欢我们的身影，希望我们快离开，因为那样他们就可以随意地在人行道上闯红灯了。

　　以前我骑车也经常故意或不经意地违章，我想以后会好好地纠正了。通过这几次当交通志愿者的经历，我帮助了别人，其实也帮助了自己。

　　写日记的6个女人，创建了业内响当当的巾帼文明示范岗

　　写交通站岗日记的6个人，清一色的女性，都在新北工商分局注册科工作。

　　这个团队是省、市级工商系统多年的荣誉团队，连续10年被团省委授予青年文明号，被省工商局评为优质服务先进集体，今年3月，又被评为全国工商系统巾帼文明示范岗，是全省唯一的一家，全国也只有18家。

　　这个团队在全省首创了几种先进的工作方法。比如：“直通车”服务示范岗。通过对大企业、企业上市、海归创业、集团组建、园区对接等5大工商“直通车服务”，使所在国家级高新区主要经济指标在全国54个国家级高新区中排名前列，创新事迹曾被省电视台和《中国工商报》专题报道；比如：在全省工商系统首次探索和建立“外资催缴工作法”。通过“函催、约见、缓缴承诺、先减后增”等一系列有效制度和方法，促进外资催缴按时到位。5年中共催缴外资到账金额达10亿美元，占同期实际到账外资的25%，成功解决了外商出资过程中普遍存在的老大难问题，等等。

　　采访中，记者了解到了一些她们的工作细节，没有这些付出，就不可能有今天的全国性的文明示范岗。比如，每天的“三个整理”，即提前10分钟到岗，整理好着装，整理好窗口（整理各类指示牌、告知书等），整理心情，进入工作状态；接电话的“四心” ：静心，在接听电话前调整好情绪，避免不良情绪给接听电话者造成误解；耐心，专注倾听来电企业的诉求，不轻易打断对方话语；真心，真心为企业解疑答惑，不敷衍；用心，如果在窗口接待的同时接听电话咨询，要与电话那头的企业商量，留下电话，等受理完窗口企业的申请后，再电话联系，用心地对待每一个咨询。等等。所有这些，对于窗口服务行业或许都有些借鉴意义。