如何方便患者挂上专家号？市第二人民医院在市卫生局的指导下，自本月16日起在全市率先试点通过114预约挂号，这是该院在探索专家门诊预约挂号、分时段预约挂号后的又一便民举措。

　　114预约占专家号源总数80%

　　我市9家市级医院自2009年9月15日开始全面开展专家门诊预约挂号服务，市卫生局专门设立了统一的预约热线9688980，市民拨打后根据语音提示可转接至各院。

　　这种预约挂号，最初仅仅是提供号源，病人还需要到窗口排队。今年3月，市二院在全市首推了专家门诊分时段预约就诊服务，让病人明确就诊时段和就诊号，以此缓解挂专家号难、候诊时间长的问题。差不多同一阶段，该院开始筹划与电信114联手开展预约挂号的相关事宜。“114具有号码容易记、覆盖范围广的特点，患者在就诊前一天还会接到电话提醒，就诊后还有回访服务。”市二院门诊部主任许峻介绍说。周边城市中南京和扬州的医院也都已经和114展开合作，有些成功经验可以借鉴。

　　经过近半年的筹备和必不可少的技术衔接，8月16日，市二院正式启用114预约挂号服务。

　　目前，市二院已有28个专科73名专家80%的号源可供市民通过多种途径进行预约，包括现场预约、诊间预约、出院时复诊预约、电话预约、网上预约等，其中提供给114进行预约的号源占总数的80%左右。

　　114预约挂号程序

　　记者了解到，114每天24小时都可接受预约登记。其中：凌晨0点至下午16点，可预约自明日起7天内的专家号；下午16点至晚上24点，可预约自后天起6天内的专家号。不约当日专家号。

　　电话预约时，需要患者提供的信息有：真实姓名、性别、年龄；身份证、医保卡号、医联卡号、市民卡（四者有其一即可）；联系电话、联系地址；是初诊还是复诊；不满18周岁的未成年人还需提供监护人姓名。如果患者不知道挂哪个科室，经过专门培训的114人工服务团队可提供咨询，并帮助选择适宜的专家门诊，减少患者就医盲目性。

　　无故爽约会受“惩罚”

　　由于预约挂号不收服务费，只需支付通话费用，爽约后几乎不需要付出任何代价，由此也带来一个问题——患者预约挂号的随意性增大。市二院此前做过的一项调查显示，今年3至7月份，该院预约患者的爽约率达10%左右。医院对这些预约出去的号在规定时间内必须预留，不能提供给现场排队挂号的患者，因此一定程度上造成医疗资源的浪费。

　　针对这一状况，许峻表示，对于通过114平台预约挂号后爽约的患者，会有相应的“惩罚”措施，即1个月内累计无故爽约3次，114平台会将其列入“黑名单”，该市民将有一段时间不能再享受这一服务。他同时提醒广大市民，如果预约成功，但因故不能按时就诊，要及时取消挂号，以免造成号源浪费。

　　取消挂号的方法有两个，一是在就诊前一天114提醒就诊时段时给予反馈，另一个是拨打市二院服务中心电话88132769。 （陈亮 周茜）

　　常州二院（电信114）预约挂号流程

　　拨打114转健康坐席→问诊导医、预约专家、确定就诊时段和就诊序号→患者提供真实姓名、身份证号、联系电话、家庭地址→预约自明日起7日内专家门诊→114电话提醒就诊时间→就诊当天预约时段前15分钟凭有效证件到医院专用窗口取号→患者按所取号码到指定诊室排队候诊。