1个注册团队，6名清一色的女干部，24次连续不断的季度“红旗窗口”……常州工商局高新区分局注册登记窗口的六朵“金花”，用她们的青春和汗水、智慧和心血，打造了声名远播的登记服务品牌，连续获得江苏省“青年文明号”、江苏省“巾帼文明岗”和全国工商系统“巾帼文明岗”、江苏省工商系统“依法行政优质服务先进集体”等一系列荣誉称号。

　　直通车：打造服务品牌

　　常州高新区是常州高新技术企业的聚集地，是常州经济发展的重要引擎。为此，该注册窗口积极依托工商职能，有针对性地开通了大项目直通车、组建集团直通车、企业上市直通车、园区直通车和海归创业直通车，把窗口登记和上门服务紧密结合，有效实现窗口服务“零距离”。位于常州创意产业园的赞奇科技发展有限公司总经理梅向东满怀感激：“从帮我们到北京办理国家级企业名称核准，到颁发营业执照，工商窗口帮助我们用最短的时间搭建起一个面向全国的营销平台。”通过园区直通车服务，该企业在创意产业园招商引资阶段就实现了和工商部门的对接，仅仅成立3个多月，该公司就实现销售1亿多元。

　　为了及时了解园区企业的服务需求，注册窗口牵头推出了“工商园区手拉手”活动，与四个创新型园区建立了定期联席会议机制，明确了各园区办的工商联络员，并通过QQ群和飞信平台等网络载体，建立网上“你问我答”工商服务平台；对于一些重大、疑难问题，采取园区“巡回服务”方式，每月到一个园区进行“上门现场服务”。窗口还积极鼓励和指导园区内龙头企业组建企业集团、在A股创业板或海外上市，对拟股改的盈天化学、天山重工等13家企业进行了集中培训，从方案论证、登记准入、合规性审核等各个方面给予辅导支持。通过努力，今年上半年就有生物医药产业龙头企业千红生化、汽摩配产业龙头企业星宇车灯等3家企业成功上市；环亚科技、河海房地产等5家龙头企业组建了集团。今年上半年，高新区新增内资企业1586户，其中科技型企业416户，同比分别增长35.3%和46.7%。

　　细微处：提升服务内涵

　　“平均每位同志每天接听30多个电话，接待20多批现场咨询，受理20份左右的开业、变更、注销登记申请，越是琐碎的工作，越不能在细节上打马虎。”有着18年登记工作经历的注册科科长哈文骏深有感慨。

　　窗口工作琐碎繁杂，面对不同需求的企业和形形色色的经办人员，要时时保持微笑，做到细心、高效服务，确非易事。这就更加需要换位思考，想企业所想，急企业所急。在经年累月的登记工作中，窗口结合实际总结提炼出了一套较有地方特色的“土办法”，向细节要效率、用细节强品质。一是抓接待受理细节。形成了包括“准备工作五事先”、“接听电话有五心”、“五类服务提质效”、“今事今毕五回头”、“受理材料五审查”等内容的“五五窗口工作法”。二是抓对接服务细节。创新推出了《重大项目跟踪服务推进机制》，从挂钩联系、跟踪服务、联审会办、法律辅导、升级培训等环节，为区内重大项目量身定做服务内容。专门印制了《企业登记策略》、《如何创办您的企业》、《照后提醒书》等小手册，为前来办事企业提供全方位的行政指导。三是抓素质提升细节。经常针对窗口登记实务分门别类进行专题培训。从个体户名称、登记常见问题处理、股份有限公司登记、外资年检等方面开展个性化分类培训，全面提升登记干部的业务水平和服务效能。

　　窗口立足细节提供的优质服务得到了企业的高度认可,“别看这一杯茶、一支笔或者一本指导手册，点滴细节反映出的是工商服务的贴心、暖心”，拿着窗口提供的《企业登记策略》，来自华冠信龙有限公司的管丽红女士这样评价。

　　多渠道：彰显服务水平

　　窗口还是服务的桥梁。近年来，分局注册窗口充分发挥注册窗口和企业联系密切的部门优势，以窗口为纽带，努力为企业及其他职能部门提供延伸服务。

　　发挥窗口的“听诊器”功能。通过建立企业回访和工商联络员制度，搭建注册窗口与企业之间互动交流的桥梁，使工商人员能够及时了解企业生产、经营及发展情况，并对企业经营中存在的问题及时予以纠正。针对区内部分外资企业出资不到位的问题，窗口工作人员采取行政约谈、行政说理方式，强化出资催缴。近年来共催缴规范100余户，催缴和规范出资达15亿，出资率上升了13个百分点。窗口撰写的“外资监管分析报告”、“外商投资企业现状调查”，得到了常州市委常委、高新区委书记戴源的批示表扬。

　　发挥窗口“小灵通”功能。窗口坚持发放需求征询表，及时掌握企业需求，会同商标、市场、广告、经检等职能科室开展联动服务。近年来，通过窗口信息平台，获得商标培育、信用指导、打假维权、动产抵押融资等各类工商服务的企业超500家。今年上半年，该窗口就向分局有关科室提供需求信息100多条，及时为企业排忧解难。

　　“金杯银杯不如群众的口碑。下一步，我们将充分发挥登记窗口创建服务创业示范岗的带动作用，放大品牌效应，全面推进各类示范岗创建，更好地服务企业和群众”。常州工商局高新区分局局长夏全海表示，六朵“金花”将发扬窗口的优良传统，齐心协力，精心打造一流的红盾服务品牌，让红盾之花在常州高新区开得更艳更美。（王震琰  章俊　束网）