12月4日，非常体验团20位爱心小天使来到常州新世纪商城。在新世纪商城23周年店庆到来之前，“小天使”体会到了如何用爱服务每一个顾客。

　　用心微笑，用爱服务

　　活动当天9点刚过，室外气温还很低，小团员们首先接受了迎宾培训，伴随着动听的音乐，厚重的玻璃门被拉开，一阵寒风让所有孩子不禁打了个冷战。但是他们咬紧牙关，用最温暖的声音，迎接每一个宾客的到来。第一个跨进商场的张阿姨忍不住关心小朋友，“快往里面站，门口风大！”可小朋友们微笑着谢过来自张阿姨的关心，继续微笑着向每一位顾客敬礼。

　　如何做一个劳模级售货员？这个答案小朋友们考虑了很久，答案包括对商品的了解、对售货区的整理等等。但新世纪商城的售货员阿姨却只告诉小朋友两个字——关爱，关心顾客的需求，用爱服务。就好比叠一件衣服，如果只是把表面弄平整，背面的衣料却揉成一团，顾客就会很反感。用同一块折衣板，细心折叠、草草了事折出来的衣服天差地别。小团员刘睿喆对此深有感触：“给顾客这衣服就要像妈妈给我折衣服一样！”

　　将“关爱”二字铭记在心，小团员们当起营业员来是有模有样。不仅会给顾客搭配衣服，还会认真讲解衣物护理知识，更有小朋友忙前忙后，给顾客试穿鞋子。小团员张嘉均还结合热情服务的理念，和活络的营销手法，第一个做成生意，不用2分钟就卖出一件羽绒童装。

　　用关爱温暖孤老

　　结束了半个小时的售货员服务，小团员们跟随着新世纪商城的工作人员，来到天宁区常春村社区，将一件件厚厚的羽绒服给社区的10位孤老穿上。

　　居民许奶奶已经六十多岁了，因为生病，一直跟着兄嫂过日子。近年，哥哥嫂子相继去世，许奶奶只能依靠哥哥留下房子的租金过活。当小团员们将冬衣给许奶奶穿上时，奶奶身上带着破洞的毛衣让小团员心痛不已。“奶奶，我外婆有一件羽绒服嫌大，一直不穿，下次我给你送来。”

　　环境变好了，爱却没变

　　小团员们大妈妈，可谓都是伴着新世纪商城成长的。一听说商城已经存在了23年，家长们纷纷回忆起小时候的购物环境：干净的玻璃柜台变成宽敞的营业区；橱窗里以前站着的是模特，现在贴着漂亮的海报；23年前逛街要一层一层爬楼梯，现在不仅有扶梯，还有电梯，到一层还有声音提示；以往卖场里都是嘈杂的人声，现在是优美动听的音乐……

　　不过，经历过这次活动，家长们都体会到，尽管环境在变，但新世纪商城的服务理念——“贴近百姓，实惠大众”却始终没变。小团员们不仅学会了用爱服务，更学会了用爱温暖身边每一个人。