一张大桌，十几把椅子，组成了荷花池社区的“三合一工作室”。

　　年来，但凡社区里的大事、难事、急事，居委会、业委会和物业公司都会坐在这里商量解决，有时还请来业主代表，共同出主意，想办法……

　　年来，靠着这间紧巴巴的 “工作室”，钟楼区荷花池社区化解了十几桩困扰社区和谐建设的难题。2009年以来，先后成为“全国和谐社区建设示范社区”、“江苏省文明社区标兵”、“常州市星级和谐社区”。常州市房管局拟将其作为推动社区建设的重要平台，向全市社区推广其经验和做法。

　　“猫来了”促成“三合一工作室”

　　年春天，荷花池公寓突然“猫来了”。

　　有一栋楼的一个单元，楼道里、楼顶平台上，竟集聚了几十只流浪猫，白天钻来跳去，晚上叫声烦人，一旦被猫抓还必须得打防疫针，吓得老人、小孩进出都得小心翼翼。偏巧，这栋楼的一个男孩子出了水痘，一时小区人心惶惶，纷纷去打疫苗。有的业主认为猫是“元凶”，矛头指向物业，有人放言“管不好猫，就不缴物业费”。

　　服务该小区的高科物业不敢怠慢，走访得知，小区有几户业主见流浪猫可怜，出于爱护小动物的心态，长期喂猫，结果猫越招越多，最多的那个单元，楼顶露天平台俨然成了大猫窝。物业挨门做养猫人家工作，但养猫人认为养猫是自己的事，物业无权干涉。

　　由于猫已经形成回楼道吃食习惯，物业应多数人要求，将所有楼道防盗栅栏门下部用铁皮封起来，但没过几天，铁皮被人剪开，留出猫洞。物业准备换成厚钢板，并请来专业人士捉猫，这下遭来养猫人的集体抗议，不仅不让封门、捉猫，还把维修工的脸抓破。

　　花了大量精力、财力却两头受气的物业到社区诉苦，社区居委会主任肖建丽深知其难，召集业委会、物业、业主代表、养猫人坐下来调解，多次协商后，物业承诺“对猫不打不伤，送到适合生存的地方”后，养猫人才肯让步，答应只在自家或楼顶少量养。

　　这件事给肖建丽很大启发：社区还有许多类似的事等着解决，何不让 “三方联动议事”长期化？这一想法得到了荷花池街道的支持。荷花池社区专门腾出一间十几平方米的办公室，取名“和谐家园三合一工作室”。

　　荷花池社区有个“夏戈工作室”，2005年以来，在夏戈老太太的带领下，10个白发老人发挥余热，调解邻里纠纷、家庭矛盾，效果明显，曾入选 “江苏省十大感动社区故事”。

　　“三合一工作室”借鉴“夏戈工作室” 经验，重点化解社区大矛盾。成员除了居委会、物业代表外，还有社区下属荷花池公寓、玉隆花园、觅渡雅居3个小区的业委会代表，并把“夏戈工作室”骨干成员吸收进来，目前有23人，这些人员多数是社区热心人，义务服务。

　　“小区大事，三家合议”

　　“三合一工作室”进门墙上，有8个大字：“小区大事，三家合议”。这不，“工作室”挂牌后的第一件事，就是着手解决困扰荷花池公寓好几年的自来水问题。

　　大约从2004年开始，荷花池公寓的自来水突然间歇性泛黄，严重时每周3天浑水，暗管漏水也很严重，小区已欠自来水公司数万元水费。

　　自来水公司检查发现，小区属于二次加压供水，两台水泵按月交换使用，加之又处在管网末梢，每当换泵管道受冲刷形成浑水；漏水也是因为管道年久之故。要彻底解决这两个问题，必须网管更新，全部一户一表。

　　本来就欠自来水公司巨额水费，网管改造又开支不菲，动用公共维修基金，需要半数以上小区业主签字同意。此外，小区近一半楼房是两路进水的老式结构，改造时部分水管要穿墙破店，涉及部分住户、商户的空调室外机、广告灯箱拆移等。由于不少业主不配合，此前多次提议都没能实施。

　　骨头再硬也得啃。这次，“工作室”明确分工：居委会负责向有关部门反映实情，争取政府支持；物业挨家挨户上门征询意见；业委会重点做“钉子户”工作。“工作室”挨个把相关业主请来，陈言利弊，好话相劝，一次不行两次，两次不行三次。

　　因为白天大多数人要上班，许多座谈只能在晚上进行，常常夜深人静，“工作室”仍然灯火通明。“大大小小的会，至少开了五六十个。”肖建丽回忆说，“有次我到家，都过零点了。”

　　终于在半年后，该问题被列入了“钟楼区惠民工程”，由政府出资，顺利完成改造。

　　这样的事还有许多。比如，前几年北大街东侧拆迁，一些标牌公司搬入玉隆花园商铺，雕刻机嘶鸣，油漆味浓重，居民意见很大，“工作室”便以社区、业委会、物业三方名义向人大、政府反映，直到将加工机器全部迁出。

　　前年以来，该小区2号楼有人租住宅开办电子商务，人员来往频繁，对其他业主正常生活造成严重影响，有48户业主为此拒缴物业费，“工作室”多次上门协商未果，便将该公司告上法庭，去年12月，钟楼区法院判决其离开小区。

　　荷花池公寓因市政道路贯穿无法封闭，在“工作室”呼吁下，公安部门特许，在小区周边安装了10多个监控摄像头，还为7、8幢楼加装了防盗门，治安环境明显改善。

　　社区管理联动机制新平台

　　“三合一工作室”成立之初，都是遇事临时召集，但如今“工作室”已由“等事”变“找事”，主动参与小区各项建设，并定于每月5日召开通气会。

　　荷花池公寓是市区较早的高档小区，由于物业费低，加之收缴率只有40%左右，物业一直靠开发商补贴维持。2007年底，开发商取消补贴，原物业撤出，高科物业通过竞标进入。但服务3年，亏损了上百万元，渐渐萌生退意。

　　“工作室”多次商议后认为，小区服务总体来说还是令大家满意的，换物业不如留物业，让物业安心做下去的前提是让人家有钱赚。于是，一个大胆想法提了出来：提高小区物业费标准，并协助物业收物业费。但也有前提条件，物业必须公开账目，服务不足之处必须改进。

　　为此，“工作室”发起成立了一支“小区找差队”，大家举起照相机、摄像机，专挑物业的“毛病”。 “大大小小，挑出了上百处，我们在工作室逐条给物业看，督促其改正。”小区业委会主任徐永昌笑呵呵地说，“有些毛病，已经很小了，也不放过，像小区门卫的拖把摆放得不整齐。”

　　针对小区绿化不足，“工作室”又发起了“为我美好家园增翠添绿”活动，号召大家捐款捐树，活动得到业主响应。这么多人争着为小区出力，一些长年不缴物业费的业主坐不住了。“有次会才开一半，有个居民代表突然离开了，后来才知道，去补缴物业费了。”说起这事，肖主任笑了。

　　小区7、8幢业主对“开发商将车库纳入公摊面积”一直有意见，长期拒交物业费。“工作室”请来这两幢楼的全体业主，讲明这是原开发商遗留问题，和现有物业无关，最终采取有车者多缴物业费的方法，基本平息了这一遗留多年的矛盾。

　　经过半年多工作，荷花池公寓物业矛盾大大减少，物业费标准由原来平均0.4元/平方米·月提高至0.55元，成为十几年来市中心第一个提高物业费标准的小区，并且到去年底，该小区物业费收缴率已提高到了90%以上。

　　对于“三合一工作室”的做法，常州市房管局党委书记戴晓荣深表肯定，他表示，当前社区矛盾，特别是物业矛盾许多是沟通不畅造成的，“三合一工作室”提供了一个多方交流的平台，沟通顺畅了，人心凝聚了，矛盾减少了，社区自然就和谐和美了。

　　高科物业公司总经理王胜表示，“工作室”把物业管理纳入社区建设中，并且规定业委会宣传动员本小区业主自觉缴纳物业费，社区、业委会参与物业管理，既是对物业服务企业的帮助，也是监督，在这个平台下，物业服务感觉不再与大家对立，而是站在了一起。“大家这么帮物业，物业有什么理由不尽力服务好呢。”王胜说。

　　荷花池社区党支部书记刘强感慨地说，“三合一工作室”有条规则“发挥党员业主在物业管理中的积极作用”，这么多党员、群众义务服务，对社区工作也是鞭策。

　　常州市房管局副局长吴玲忠介绍，常州从前年开始提出和谐小区建设，今年准备在全市各区推广区、街道、社区、小区联动管理平台，让矛盾不出社区门、小区门。“‘三合一工作室’无疑是值得推广的联动管理平台。”吴玲忠说。

　　记者短评：

　　沟通点亮文明共建

　　时下，社区矛盾纷攘，好一个“难”字了得：停车难、缴费难、维修难；物业难、业委会难、社区难……千难万难，不少“难”皆因一“难”——沟通难。

　　管理学有此一说：沟通是管理的本质。按此逻辑，沟通不畅，管理自然难尽人意。4岁的“三合一工作室”，以及大其3岁的“夏戈工作室”，实际上，都是管理沟通的平台。昔日，因为缺乏沟通，亲人反目，邻里成仇。如今，因为有了沟通，在物业眼中，不缴费业主不再是刁民；在业主眼中，物业也不只一味向“钱”看。

　　沟通无价，荷花池社区的探索无疑点亮了一盏文明共建之灯。真心祝愿这盏灯点亮常州每一个小区。