一直以来，常州市溧阳地税局以“减负增效”为出发点，规范服务行为，简化办税程序，优化服务环境，倾力打造群众满意、和谐高效的办税服务窗口，受到社会各界的认可。近日，溧阳地税办税服务厅被授予溧阳市2011年度“十佳文明示范窗口”荣誉称号。

　　涉税服务规范化。办税服务厅实行集中管理，严格执行办税服务厅工作规范，推出全员首问负责制；制定内部业务衔接办法，明确各岗位资料传递的时限和要求，实现办税服务标准化；成立了税源专业化后续管理专项小组，参与制订了改革后续工作专项实施方案，梳理整合了所有管理事项和业务流程，理顺了纳服局和税源管理局的交叉职能，杜绝了职责不清等现象。

　　办税流程简约化。按照“即办”要求，推行“免填单”服务，对“限办”事项实行二次办结100%制度；协同科室、分局通过优化程序，减少涉税事项流转环节，纳税人依申请的表单由原先的49类精简为1类，纳税申报表由24类精简为2类，各类涉税文书由原先的47类精简为2类，有效解决了纳税人多头跑、多次跑、重复报送资料的问题；实行“紧急事项特事特办”。

　　办税服务高效化。将排队叫号、多媒体监控、服务评价等多个系统进行整合，全面动态考核工作人员的工作效率、业务能力、服务态度等；制定实体办税服务厅应急预案，在办税高峰期迅速启动应急措施，增设临时办税窗口、纳税咨询窗口及专职的引导员，解决高峰期纳税人排队等待的问题。多项举措的推行，使实体办税服务厅满意率达到99%以上。

　　满足服务实效化。推行“延时服务”，在开票、申报高峰期，推行半小时延时服务制；推行“延伸服务”，开展流动办税服务厅、办税服务体验日、“帮助企业解难题、扶持企业促发展”系列活动，帮助纳税人理解税收政策，解决难题。