业主指责物业没有提供良好服务，拒绝缴费；物业认为业主不缴物业费，造成经营困难，难以提供好的服务——双方就此僵持，这样的情况在许多小区上演着。而作为一个老小区，天宁区兰陵街道浦北公寓的业主、物业关系却很和谐，今年上半年业主的物业费缴纳率超过了98%。

　　建于上世纪90年代的浦北公寓，原来业主和物业关系也很紧张。有段时间，小区内地下污水管道由于年久失修，老化淤塞，每逢下雨天就会产生雨水倒灌，污水外溢。居民吴文娟家住一楼，靠近小区车库，由于地势低洼，一到汛期，污水常常深达十几厘米，粪便漂浮，苍蝇、蛆虫到处爬。不少居民怨声载道。

　　为此，吴阿姨和其他居民曾多次找到物业，要求维修地下污水管网，但物业公司却拒绝了。“他们说，小区居民物业费缴费率不高，又无公共维修基金，根本拿不出钱来维修。”

　　这样一来，居民和物业关系恶化，互不买账，恶性循环下来，导致小区环境越来越差，停车困难，盗窃事件频发，物管矛盾日益突出。

　　改变，缘于兰陵街道探索社区、业委会、物业公司“三位一体”的服务模式之后。

　　“社区、业委会和物业公司其实都是为居民服务的，而现在，社区和业委会变成了物业与业主间的沟通桥梁，必须发挥三者的服务功能，回归服务本质。”兰陵街道党工委书记黄新江告诉记者，街道以浦北公寓为试点，成立社区公共服务站，聘请业委会和物业公司负责人为服务站副站长，建立每月例会制度，社区作为牵头部门，统筹协调三方力量，形成合力，破除恶性循环；通过解决难点问题，化解物管矛盾，逐步建立良性循环机制。

　　好的管理，从制度开始。

　　很快，在经过广大业主同意后，业委会解除了与原物业公司的合作关系，通过招标方式，聘请了新的物业公司。“新三角”经过协商后，由社区和业委会统一居民意见，居民自筹资金对小区内部管网进行维修；物业公司先行垫付部分资金，并负责施工的维护、监督和验收；街道和社区协调上级有关部门，将小区的污水总管扩容后排入市政污水管网，全面解决了小区污水管网的堵塞和排放问题。

　　此后，物业公司还积极对小区内破损的防盗门铃等公共设施进行维修，申请进行老小区停车改造，缓解居民停车难问题，业委会积极调解施工过程中的居民矛盾……关系理顺了，很多矛盾和问题症结迎刃而解。经过一年多的努力，小区面貌焕然一新，居民心和气顺。

　　几天前的暴雨，给很多地方的居民出行和生活都造成了不便。然而，6月28日记者走进浦北公寓却看到，小区地面清清爽爽，没有任何积水。“我们提前维修了地下污水管网，管网经受住了暴雨考验，今年307户居民终于高枕无忧了。”浦北社区主任刘平说。

　　恶性循环变成了良性循环。业主对小区的治安、环境等满意度也越来越高，物业费缴纳率也从原来的不到50%超过了98%。“居民有什么需求，我们尽量第一时间帮助解决。”物业公司老总信心满满，表示今后还要提高服务质量，争取物业费缴纳率达到100%。