“中国长寿之乡”溧阳市的一些老人生活中多了件“宝贝”——“电子保姆”。“隐身”在小小塑料盒的“电子保姆”与老人家中的电话机捆绑在一起，盒盖上有红绿两个键钮，其中红键与120、110、119联网；绿键是生活服务键，打扫卫生、家电维修、购物、送水、送气、开锁等服务可随叫随到，因此，“电子保姆”又称“一键通”。

　　今年3月1日起，溧阳市老龄委为老年人安装“一键通”试点工作启动。数月“试水”， “尝鲜”的老人赞不绝口，“一键通”的点击率与日俱增，另有越来越多的老人向政府部门提出申请安装，盼望“电子保姆”尽快与他们为伴。

　　呼叫应急，让信息技术丰富养老服务体系

　　家有一老，如有一宝，在人杰地灵的溧阳市，老年人不仅居家是宝，也备受政府部门的关爱。近年来，溧阳市不断加大老龄事业投入，围绕 “六个老有”采取了一系列扎实措施，实现了新型农村合作医疗、城乡居民基本养老保险、城乡最低生活保障、被征地农民基本生活保障“四个全覆盖”，老年人游览景区、乘公交等社会福利制度全面落实。每年配套新型农村合作医疗、居民基本养老保险、老年居民基础养老金等各项保障性资金2亿多元。继2008年在全省率先发放城乡居民养老补贴后，逐年提高长寿老人的补贴金，并先后投入5000多万元实施“关爱工程”，敬老院建设全省一流，居家养老稳步实施，由此被评为“全国敬老模范单位”。

　　据介绍，截至2011年底，溧阳市户籍总人口78.73万，60岁及以上户籍老年人口156830人，占19.92％；65岁及以上人口102585人，占13.03％；70岁及以上人口70385人，占8.94％；80岁及以上人口28119人，占3.57％，占老年人口数（指60岁及以上人口）的17.93％。数字表现出的是，发展老龄事业刻不容缓，为此，溧阳市又迈出巩固、弘扬“中国长寿之乡”的实际行动，着力推进老年人居家呼叫服务系统建设，启动“一键通”安装工作，进一步加强和完善社会养老服务体系。

　　今年3月，溧阳市老龄委和溧阳市援通信息技术服务有限公司联合开通了“一键通”老年呼叫服务，只要在电话机（手机）上安装呼叫器，遇到困难摁一下，2秒钟，信息就会传到呼叫中心。突发急病等紧急情况按红键，中心会立即联系120或110，并在2分钟内通知求助者的子女、邻居及所在社区；而需要其他服务的按绿键，中心会根据求助者的要求，提供多种家政服务。

　　求助者的家庭地址、电话及子女、亲友、邻居等信息，都被录入呼叫中心的信息系统，摁键后，会立即显示。而中心联系的家政服务人员，都经过审核登记，确保安全可靠。

　　“一键通”试点安装对象为：隶属溧城镇党委管理的80周岁及以上的老党员；溧城镇范围内所有政府购买服务的对象；南渡镇和别桥镇两个“老年关爱之家”建设试点村年满70周岁、且享受最低生活保障的空巢老人及政府购买服务的对象。目前，“电子保姆”已率先服务300多名老人。溧阳市老龄办主任朱梅琴表示，明年将对贫困老人免费安装。目标是到2015年基本实现老年人居家呼叫服务系统城乡全覆盖。

　　保持通话，救助上演“生死时速”

　　盛夏上午，走进北大街一楼住户唐亮老人家中，老人正在客厅悠然读报，不错的精神状态令人很难想象，不久前，他曾与死神擦肩而过。唐亮的老伴孟辉激动地告诉记者：同样是求救，前后两次截然不同。

　　唐老今年82岁，十年前动过脑积水手术，去年9月的一天晚上8点，旧疾复发，“人开始抽搐，只有出气没进气了”，老伴拨打120，怎么都打不通，情急之下给儿女们打电话。儿女们一边再拨120，一边从四面八方往父母家中赶。好容易打通120，结果司机为了找路又费周章，前前后后折腾了个把小时。

　　这回是发生于凌晨3点，老人上厕所，刚出房门就跌在客厅地上。老伴起身后立即按下“一键通”红键，短短十分钟，120的工作人员就赶到了老人家中，及时的治疗让老人很快转危为安。原来，信息员一边为老人呼叫120救护车，一边还联系上开救护车的司机，请他把手机调至免提状态，在电话中提供即时导航，尽量加快营救速度。

　　方便了老人，还免除了儿女们来回奔波。唐老的女儿唐春鸥说，她家住在城西，原本要先赶到城北父母家中，再随120车到医院，这回接到呼叫中心通知就直奔医院，救护车驶进医院，她和其他兄弟姐妹也都赶到了。

　　溧阳市南渡镇胜笪村81岁老人汤春妹对“一键通”的感激之情同样深切，“我家离城里有40里路，要是没有‘一键通’，我可能就没命了。”

　　一天上午8点45分，汤春妹在家中突然感觉头晕胸闷，十分难受，人已几近昏厥突发中风。老人的女儿很快想到并按下了“一键通”。在信息呼叫中心工作人员精准的线路引导下，120救护车不足20分钟就赶到了老人家中，将老人送往人民医院。与此同时，老人在外工作的儿子儿媳也得到了消息。

　　信手一摁，足不出户享受周到服务

　　“电子保姆”还成为老年人生活的好帮手——

　　买米买油，溧阳跑腿公司的伙计接到通知后会很快送货上门，老人只要按超市票据上的金额付款即可。“一键通”推行中，一些信誉良好的跑腿公司加入阵营。这类公司通常会与某大型超市签约，跑腿费则由超市方面承担。

　　家政服务，溧阳喜临门、巾帼服务中心等单位提供了有力支撑。潜在的面广量大的市场，以及关爱老人的社会氛围，让这些家政机构乐于为老人提供低偿服务。

　　满意于“电子保姆”提供的家政服务后，溧阳煤建路的孙福棠老人想把家中老化的线路进行改造，顺便把家中墙面全面粉刷一下。顶尚装饰的吕平经理接到指令，即刻安排员工上门。按照老人的进一步想法，阳台贴上了新瓷砖，6扇门重做了油漆等，70多平方米的旧宅焕然成新居。在“一键通”信息服务中心的协调下，装修材料加人工费仅收取3200元，低于成本价。吕平说，之所以愿意做亏本买卖，一方面是潜在市场的因素，更多的是自己对老年人的心意。他说，自己小时候读书不用功，父母亲操碎了心。创业的艰辛以及自己已为人父的体会，让他由衷地感到，敬老爱老的传统美德应该落实到实际行动中，现如今，繁忙的业务让他基本无暇照顾自己的父母亲，为“一键通”客户服务，就好比孝顺自己的父母，“有一种心理的安慰”。

　　事实上，对于养老信息服务中心和诸多服务商而言，开展“一键通”工作不仅是一份责任，还得有十分的爱心和耐心。比如，有户老人买了红木框架的瓷板画，提出要挂在墙上，工作人员上门一看，陈旧的墙面根本承受不起瓷画的重量，老人不信。于是，工作人员只好外出花50多元买好挂钩再返老人家中，实践证明确实不行时，又添了份无偿补墙的活。挂钩不能退，服务商也只能自己买单。

　　另有夏桥村一户老人，反映发现家中屋顶漏水。信息中心询问老人居住的具体地址，老人说，他也是拆迁刚租住于此，讲不清。根据老人提供的自家门牌号，信息中心先后联系了7个居委会，最终找到老人楼上住户的电话，楼上住户正在上班，经动员，赶回家查明原因是太阳能漏水了。前后45分钟，问题解决。

　　正是这份爱心和耐心，让越来越多的老年人事无巨细依赖于“电子保姆”。有时，只是临时冒出一个念头，就按下了“一键通”。别桥镇小石桥村的老人彭粉金想外孙了，拿出记着电话号码的纸，却发现水渍正好弄糊了女儿的号码，按下绿键，5分钟，女儿就与他取得了联系；溧城镇礼诗村委的张普生老人和老伴一早聊天，聊到今后是不是要去敬老院时，按下绿键，信息中心为他联系上了溧阳市居家养老服务中心。

　　一桩桩，一件件，还只是一个开头。溧阳老龄办主任朱梅琴说，在“一键通”安装工作推进过程中，他们还将试行带有定位功能的移动“一键通”，即通过中国电信在老年人专用手机上加载红绿键，让老人能随时随地得到服务。

　　另据了解，“一键通”不仅适用于老年人，同样也适用于残障人士和有需要的居民。