溧阳市汽车客运站“101亲情服务班”于10月1日正式投入服务，这是市交通运输部门深化文明创建活动、打造文明服务品牌的一项重要举措。该班组前身是车站服务总台，成员由6名女同志组成。经过半年多时间的积极准备，从人员服装配备、礼仪培训到业务培训等均以河北省保定市汽车站“郭娜陆地航空班”为标准，并结合自身实际，摸索归纳出具有鲜明特色的品牌理念，班组树立“一对一沟通、零距离服务”的服务理念，为旅客提供细心、热心、诚心、贴心、恒心的“五心”服务，全力塑造独树一帜的客运站特色服务班组。

　　该服务班为乘客提供服务包括：为旅客导乘、咨询、投诉受理及客票改签服务；热线电话服务；广播服务；流动服务车服务；现场视频监控、车辆运行监控及寻人服务；对候车室吸烟、吐果壳等行为进行文明引导和宣传；为病、残、农民工团体等特殊旅客提供关爱服务及排忧解难基金的申请受理。同时提供超长途班次等一对一电话服务、手机免费充电、便民药箱、便民指路等百项便民措施。此外，该班组还推行“十个一”服务法即：一条创新服务的理念、一个青春靓丽的形象、一颗爱岗敬业的热心、一套规范标准的动作、一张温馨甜美的笑脸、一声真诚善意的问候、一双排忧解难的援手、一条绿色便民的通道、一项周到贴心的承诺、一片追求卓越的激情。

　　服务班名称的寓意涵盖四个方面：一是成立于2012年10月1日；二是服务班归纳总结出“十个一”服务法；三是以“一对一沟通、零距离服务”为理念，而“101”数字的结构形式与“一对一”、“零距离”这一理念较为贴切；四是100+1，预示着班组追求卓越，争创不凡业绩的信念。