刘国良，武进区行政服务中心一名极其普通的工作人员，今年41岁。说他普通，因为和80多名中心人一样，刘国良每天坚守三尺窗口，用微笑和真诚感动着每一位办事群众。

　　勇挑重担

　　随着我区经济社会的快速发展，全区各部门都非常重视行政服务中心窗口建设。年过不惑仍担任副科长的刘国良，此时心里最大的愿望就是“安安稳稳、定定心心”。

　　可是，形势的发展出乎他的意料。2009年区机构改革，新成立的人社局在中心设立窗口，作为服务群众、服务发展的重要窗口，新窗口面临着繁重的工作任务。领导找他谈话：“这副担子必须你来挑！”刘国良很清楚这副担子的分量，但在领导明确的态度面前，他二话没说，接受了这个挑战。

　　他加班加点起草窗口制度、制定工作目标、确定详细步骤；梳理进驻项目、优化审批流程、压缩审批时限。在他的带动下，人社局窗口在2010年底被评为红旗窗口，个人也被评为2010年度先进个人。今年一季度，窗口又办理事项200多件，回复网上咨询300多件、电话咨询2000多人次。在社会满意度第三方测评中，群众满意率达100%。

　　干一行，爱一行，钻一行

　　每次面对一个新的工作岗位，刘国良总是力求做到完美。同事们评价说，刘国良的可贵，在于不挑肥拣瘦，处处专业。

　　在窗口工作，要面对成百上千的群众，回答各种各样的咨询，有的问题是自己工作范围内的，有的问题自己压根就没听说过。看到群众投来信任的眼神，“一种责无旁贷的责任感”油然升起。为了不辜负群众的信任，刘国良总是千方百计接触更多的知识，以便于帮助群众解疑答惑。他啃书本、找资料、学专业，横下一条心，不成行家不罢休；他请教行家里手、学习政策原文、翻阅前人资料，铆足一股劲，不做最好不甘心。他学习的内容几乎涉及到与群众有关的所有审批事项，对于群众特别关心的社保、就业等政策，更是烂熟于心。凭着一腔服务群众的热情，刘国良每次都能让群众满意，久而久之，群众都知道中心有个“老刘”，前来找他咨询的群众络绎不绝。

　　刘国良还清楚地记得，今年3月份的一天上午，一对老夫妻来到中心左看右看，不知要到哪个窗口，正在回答群众网上咨询的刘国良站起身来，让座、倒水，微笑着问老人有什么事。原来老人的农保卡丢了，不知道到怎么补办？这本来不属于窗口办理业务，他也可以不予受理，但那“对不起自己的良心”。这时，刘国良日常积累下来的知识发挥了作用，只见他详细地写出了办理手续、所需材料、联系电话、办公地点及公交班次等内容，并画了一张简易的路线图交给老人。看着老人高兴而去“心里很高兴”。在随后的几天里，刘国良还电话跟踪办理情况，这让老人“非常感动”，特意打电话到中心点名表扬了“老刘”。

　　春花秋月，赏心乐事，酷暑严寒，勤勉辛苦。刘国良永远像一团火，温暖着、感动着前来办事的每一位群众。