昨天起，武进高新区北区9个社区的所有工作人员“集体亮相”，各自职务和办公电话、手机号码都印上“便民服务名片”，陆续分发到社区的每家每户。群众有啥事，可直接拨打相关人员电话，接电话者成为事情处理的第一负责人，规定时间内必须答复；居民一旦在外面遇到急难问题时，也可以随时打电话求助这些社区工作人员。

　　“以往的便民服务卡，只列出水电气报修、开锁、保安、电梯维修等，相当于家政服务卡。”龚家社区主任龚文忠表示，随着城市化的推进，当前群众的诉求集中在劳动保障、医保政策、小区环境、社会治安等方面，仅靠几个“号码百事通”解决不了问题。现在的便民服务名片，则让群众随时随地能咨询、办事，找得到人、办得成事。

　　“把社区干部‘绑’到具体问题上来，才能更好地融入群众、服务群众。”武进高新区管委会副主任、北区党委书记李文平坦言，一些社区干部目前有行政化倾向，体现在“三多两少”——坐办公室多、弄材料多、会议多，走街串户少、为民服务少。北区目前居住人口超过10万，一半以上是外地人，“升级”便民联系卡，就是完善党员干部直接联系群众制度，把群众具体诉求分解到人头，让社区干部个个身上有担子、有考核，看出每天真正干了多少事。

　　走街入户效果怎样呢？

　　率先试行两个月的龚家社区，已挨家挨户发放便民卡1550张。社区干部接到的居民电话，也从起初的零零星星，到目前的接连不断。“每天下午4点半必须汇总。”社区会计徐英告诉记者，自从手机号码印上卡片，她轻易不关电话，仅这个月，她就接到了好几个居民电话，涉及住院报销手续、丧葬费办理、重大疾病补贴等。龚家名园7幢楼道长胡惠新表示，自己的照片和电话贴进了楼道，逼着自己管好“甲乙丙”，66户居民至少每周走一次，空巢老人等特殊群体至少每天走一次。社区居民也都表示，新的“全民联系卡”，对老弱病残的居民来说更是方便，只要一个电话，社区工作人员就会在最短的时间上门服务。

　　掌握实情联系群众，严格考核不走过场。武进高新区北区明确制度，要求便民服务名片的发放率要达100%、群众满意率90%、事项办结率80%，每月考评一次，成绩和薪酬挂钩，年底总分不及格的要淘汰。北区还设立了86550012的监督电话，随时监督社区工作人员的办事态度、服务质量。