10月16日，常州春秋国旅“一定行”产品旗下六条线路正式上架销售。前来咨询的游客更多是带着疑虑——真有“先旅游后付款”这样的好事吗？

　　确实，这个产品太独特了。记者拿到了“一定行”中杭州乌镇二日游的销售合同。满满三页纸的合同，不再像以往一样简单注明挂四星、餐标每人30元，而是细致到了让人想不到的地步。比如吃，合同写明：第一餐杭州花中城藕香居大酒店，菜式明确为广式清凉鱼片、黄花菜红烧老鹅等10菜一汤，如不符合标准，可以拒付每人每餐30元；比如住，写明桐乡或濮院或屠甸挂四星酒店，如不符合，游客有权要求赔偿195元/人；比如行，必须是一年以内新车，司机10年以上驾龄，如不符合，游客最高可得170/人的赔偿。

　　常州春秋国旅市场总监杨建波表示，如此具体而微，就是为了确保“先旅游后付款”真正具有可操作性，真正让游客做到“满意才掏钱”。而在《旅游法》实施的大背景下，他们希望通过“一定行”这一产品，增进游客对旅行社的信任度，提高旅游服务品质，探索服务转型新模式。

　　整整酝酿了一年，在《旅游法》实施后更有现实意义

　　此番春秋国旅的“一定行”，早在一年前就完成了品牌注册，经过充分酝酿才正式面世。杨建波表示，当初设计“一定行”产品，是基于即将出台的《旅游法》可能给旅游市场带来的新变化。

　　事实也确实如此，新法实施后，团费价格普遍上涨，报团游客人数明显下降。从春秋国旅10月、11月的收客情况看，要比去年同期下降20%-30%。春秋国旅希望以“一定行”为突破口，让游客充分体会到《旅游法》实施后，旅游市场的品质提升与价值回归。

　　在“一定行”产品中，旅行社除了承诺不缩短景点游览时间、让游客享受更加宽松的旅行体验，特别对住宿、用餐、车辆、司机、导游做了明确要求，并明确列出每个项目的价格，如果不达标，游客可以按项拒付。旅行社将成本与利润全部摊在了阳光下。

　　对旅行社而言，“先旅游后付款”无疑给自己戴了个紧箍咒，但对游客而言，则是消除了后顾之忧。归根结底，“一定行”考验着旅行社对产品与服务的信心。

　　南京、上海曾有过此种尝试，但都失败了，败在可控性上

　　常州春秋国旅并不是首家试水“先旅游后付款”的旅行社。两年前，南京、上海的旅行社也推出过此类产品，但都折戟沉沙。究其原因，还是败在旅游要素的可控性上。旅行社一心想做好服务，但是旅游各环节受客观因素影响太多，最后还是无法令游客满意。

　　为了避免重蹈覆辙，春秋国旅在“一定行”的产品设计上慎之又慎。首期面世的六条线路都是多年来“零投诉”的放心线路，包括3000元的北京一飞一高VIP至尊纯玩5日游，3380元的昆大丽纯玩品质六日游，798元的千岛湖二日游，568元的杭州乌镇二日游，238元的灵山一日游，238元的天目湖一日游。

　　据了解，六条线路中的地接社、宾馆、餐厅都与春秋国旅合作多年，彼此间也有法律约束。春秋国旅对线路基本已经做到“全程可控”，惟一不可控的是航班晚点，当然这属于免责条款。

　　而这几条线路虽然价格明显高于《旅游法》实施之前，但旅行社提供的服务其实更多了。比如天目湖一日游比以前贵90元，但是现在包括了65元的游船票和30元的鱼头宴，算下来游客得到的实惠更多。

　　先看市场反应，再决定是否推广

　　报名“一定行”产品，游客只需提供身份证复印件、联系电话、工作单位或者家庭地址。在推产品前，春秋国旅不是没考虑过恶意拒付的情况。不过他们对社会诚信度还是持乐观态度。杨建波表示，作为试水，对于拒付情况他们是有心理准备的，经济上也能够承受。面对拒付，旅行社最需要考虑的是分析原因，整改提高。

　　本周末起，“一定行”的短线产品就要发团，长线的如北京游本月底也要成行。对于六条线的首发，春秋国旅高度重视，已经作好了分析总结的准备。根据总结的结果，考虑是否扩大“一定行”的涵盖范围，甚至为日后开通境外“一定行”作准备。