溧阳市人社局作为直接面向群众、面向社会的服务窗口单位，今年以来，在开展“提速增效”主题活动中，紧贴服务发展、服务群众工作主线，以“三亮三建三创”为抓手，积极改进政风行风，大力提升人社部门形象。

　　推行“三亮”，以“亮”严履职。一是“亮身份”，让群众监督。各个服务窗口摆放项目服务卡，配戴胸牌上岗，设置岗位牌，公开姓名、职务等信息，主动接受群众监督。二是“亮职责”，让群众明白。在办事大厅醒目位置，将工作人员的工作职责、履职要求、工作时限、行业服务用语等进行公开，让群众清楚明白。三是“亮承诺”，让群众满意。通过服务指南、公开栏、网站、承诺卡等形式，最大限度地将服务承诺、完成时限向社会公开，让群众监督服务过程，监督办事效果，促使承诺事项落到实处。

　　抓好“三建”，以“建”增活力。一是建品牌服务窗口。大力优化窗口形象，配置老花镜、纸、笔、修正液、胶水、订书机、休息椅等一系列便民设施，免费提供纯净水；借助窗口服务评价器，激励工作人员不断提高服务质量。二是建延伸服务触角。以“联村居，帮就业，促增收”、“联企业，帮服务，促发展”为载体，开展社情民意大调查、民生政策大宣讲、民生热点大摸底、惠民效果大走访等活动，有力推动“服务发展，奉献保障”品牌建设。三是建长效服务机制。实行即时服务、预约服务、提示服务、上门服务等主动服务举措，推行首问负责制、值班制，开设咨询台、绿色通道，采取迎宾式、跟踪式等多种个性化文明服务方式，为服务对象提供及时便捷服务。

　　夯实“三创”，以“创”促实效。一是创一流队伍。以“五比”（比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风）为驱动，努力建设一支政治上、业务上、作风上过硬的高素质党员职工干部队伍。二是创一流形象。开展微笑服务、温馨服务、亲民服务，有力保障“五零（服务方式零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务标准零投诉、服务事项零积压）”承诺的实现。三是创一流业绩。围绕2013年人社重点工作任务，科学统筹，目标分解，铆劲拧紧一股绳，坚持“工作一线法”，即做到“重大决策在一线”、“破解难题在一线”、“重任突击在一线”。