过春节回家团圆是中国传统习俗，买到一张回家的车票更是外出务工人员心头的一件大事。然而春节临近之际，在常州火车站窗口退票的旅客却排起了长队，车站为了进一步方便旅客退票，在南、北广场售票处各加开了一个退票窗口，并安排精干人员加快退票效率，减少旅客排队等候时间。

　　刘曙平师傅在客运干了三十多个年头，对于退票业务更是得心应手，年过半百的他看上去精神不错，总是用慈祥的面孔和亲切的微笑迎接每一位旅客。面对长长的退票队伍，经验颇丰的刘师傅虽然不慌不忙，但却也不自觉地加快了手上的速度。面对没有买到心仪车票旅客的询问，面对春运期间退票统一收取20%退票费的质疑，面对忘记带上证件退票旅客的不理解，刘师傅总是不厌其烦地一遍一遍解释。事实上，刘师傅这样的年纪，面对很多新的规定和购票方式，他也一直在努力学习着。

　　如今互联网购票已经成为了大多数旅客的购票选择，今年春运前，铁路总公司又扩大了互联网购票的支付渠道——支付宝，进一步完善了12306功能。许多旅客急着购票，忽略了12306网页上的公告，支付宝购买的车票如果退票是没有凭条的。记得那天退票的队伍很长，一位旅客焦急地不停敲窗，“你不给我凭条，我怎么向同事要钱呢？这太不合理了。”虽然刘曙平解释钱会如数退到支付宝上，但是旅客仍然坚持要凭条。“您先别急，遇到特殊情况我们可以手动开具退票受理单，但我要先请示一下值班员，您稍等。”刘师傅就这样反反复复耐心地为每一位旅客做好解释工作，声音虽然沙哑了，但面对旅客时仍然是那张温和的笑脸。

　　“刘师傅是我们的好榜样，他把多年工作积累下来的经验毫无保留的交给了我，他的亲切也感染了我，服务旅客变得很快乐。”第一次经历春运的铁路职工小于这样说到。