爱岗敬业:民警陈静架起被调解人间的“连心桥” |
发布日期:2013-10-23 |
“陈警官,你调解公平公正,我都听你的。”近日,湖塘的贺某很是头痛,前妻和现任妻子经常因为一些小事发生的口角纠纷,无奈下他第三次来到陈静联调室,找到陈静帮忙调解。 在调解现场,双方当事人情绪异常激动,各执一词,互不相让,而陈静始终保持微笑,在耐心听完双方当事人的倾诉后,根据双方的争执焦点,提出了相应调解协议内容,得到双方的一致认可。 陈静是新城派出所的一名民警,专职调解治安、劳资、婚姻等方面纠纷。自2007年成立陈静联调室以来,陈静以公平、高效、务实的工作方式,得到广大市民的一致好评。今年以来,已经调解了1240起纠纷,调解成功率达到99.8%。 用自己的坎坷经历来疏导、感化他人 1997年,陈静就被诊断出患有脑垂体肿瘤,导致内分泌完全失调,从此以后便开始了依靠药物来维持生活的日子。 然而祸不单行,2006年,陈静的丈夫因患恶性淋巴瘤离世,丈夫的去世几乎将她击垮。 种种坎坷的经历,让陈静更加珍惜家庭的幸福和睦。她也常常拿自己的经历和纠纷中的当事人说理,尤其是在家庭纠纷中,经常把当事人说得泪流满面, “我常说,你看看我,这么艰难都走过来了,你还有什么想不开的呢?” 调解纠纷,是一项繁杂而细致的工作,调解员在调解中,会遇到各种各样的问题,这就要求调解员有较高的自身综合能力,同时对基本法律法规的娴熟掌握,还要有较高的语言组织能力和心理分析把握能力。 “简单的一句问候、一点尊重、一丝关爱,就能拉近人与人间的距离。“在调解时,陈静用自己的真诚架起了一座与当事人沟通的“连心桥”,晓之以理、动之以情、感化当事人,使当事人能够发现本身存在的不足和错误,从而使矛盾纠纷顺利地成功调解。 陈静做的并不只是嘴上功夫,她用比别人更多的时间和耐心,在每一起纠纷中反复寻找平衡点,让当事人各方利益都能得到最大程度的保证。 用弱的肩膀为家庭的撑起另一片天空 在调解工作中,陈静没有轰轰烈烈、可歌可泣的壮举,她用自己的真心和爱心,去帮助那些需要帮助的人,赢得基层群众的认可和赞同。 她虽然获得了江苏省公安机关“爱民标兵”及“说理执法能手”、“全国公安机关的爱民模范”等多种荣誉,但作为儿子、年迈父母的依靠,陈静觉得亏欠他们太多。 丈夫去世后,瞬间崩溃的陈静在家躺了三天三夜,“妈妈,咱们俩慢慢过也蛮好的,我感觉爸爸过年还会回来的。” 儿子的劝说,让陈静感到她在这个家中的重要性,她爬起来告诉儿子,“你相信妈妈,我一定会把日子过下去的。” 08年儿子以优异的成绩考上了上海同济大学,“现在儿子长大了,成了家里唯一的男子汉,我已习惯性地依赖他。“谈起儿子张晁轩,陈静很是自豪。 儿子工作忙碌,电话、网络QQ成了陈静与儿子沟通交流的重要方式。陈静回到家,拨通了儿子张晁轩的电话,跟儿子撒娇,“现在不回家看老人,是犯法的呢,知道吗?有空多回来看看,妈妈想你。” 陈静说,儿子是她的工作动力,一个电话,一句问候,能让她一天疲惫的心再次充满能量,继续前行。 在电话中,张晁轩告诉记者,小时候妈妈经常会给自己讲一些故事,经常会向弱势群体伸出自己的援助之手,捐款捐物,献出自己的绵薄之力,“妈妈的一举一动都影响着自己,是自己人生道路上的引路灯。“ 虽然经历了很多的不幸,但陈静并不气馁,用平凡的举动去感化身边的人。在公婆面前,她一如既往地做着孝顺的儿媳妇,“因为在我心里,那个家‘墙瓦依然’。” 生活中的大姐,工作中的榜样 走进陈静的家,首先映入眼帘的是,挂在客厅墙上的一幅十字绣《马蹄莲》,画中白色马蹄莲清雅而美丽, 陈静说,这是她最喜欢的一幅画。 “我绣了很多十字绣,留下来的就只有这一幅了,其他的都送给同事、朋友了。” 繁琐的调解工作,让陈静一直处于精神紧绷状态,为了很好的缓解工作,陈静会练会瑜伽、绣绣十字绣、打打毛衣。 “每当同事、朋友家有喜事时,贴心的陈静总是第一个表示祝福并送上礼物。”同事华烨说,陈静在同事眼中,即是生活的大姐,也是工作中的榜样。 在多年的调解工作中,陈静在实践中也积累了好的调解技巧方法,单独沟通法、借力用力法、现场听证法、部门联动法、判例警示法、回访建议法等六种工作方法,在化解矛盾纠纷方面取得显着成效。 “一次调解,打开了人心的善良之页,调解工作不仅限于调解,而是在调解中让双方当事人感受到关爱之意,感觉到幸福与快乐。”陈静经常与同事交流,每当逢年过节,她还会给调解当事人发问候短信,关心他们的生活。 家庭是社会的细胞,家庭是否幸福和睦直接影响到社会的安定与和谐。残缺的家庭,让陈静更懂得家庭温暖的重要性。领导和同事们在工作和生活中给她的关心、信任、支持,让陈静拥有了一个广阔的、尽情施展着自己才华的平台。 为更好的处理婚姻家庭矛盾纠纷,她还特意在派出所设立了一个“情感安慰室”,让当事人能在柔和、温馨的氛围中释放来自家庭的压力,给当事人提供一个可以相互沟通、倾诉的平台,营造一个可以彼此真诚面对、以心换心、尽情发泄的环境,给流浪儿童以及走失老人一个临时憩息的“避风港”。 针对婚姻家庭矛盾纠纷的调解,陈静摸索出“调解四步法”,通过情绪疏导,引导当事人以更加理智的心态面对矛盾纠纷;通过实例引导,从家庭、子女抚养等多方面进行分析,引导其从多角度考虑问题;通过情感回顾,尽量弥补、缝合双方感情创伤;通过自我反省,让纠纷当事人从自身角度进行反省,同时,学会站在对方的的立场上考虑问题,有效提高了婚姻家庭纠纷调解工作的效率。 看着一个个纠纷被顺利调解,陈静很欣慰,“生命的意义在于被需要。当深陷矛盾纠纷中的当事人因为我得到解脱,我感到由衷快乐。”她还常对身边人说,给别人一片蓝天自己也同样得到了一片蓝天。 她没有具体的上下班时间,只要当事人一个电话,她都立刻赶到联调室,帮助他人解决纠纷。“只有花开的季节,才能映衬您的美丽,只有高空的明月,才能喻为您的温柔… ”这是当事人为陈静作的一首质朴、婉约的小诗,她人性化的语言和独特高效的调解方式,得到了当事人的一致认可。 |
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