12月3日15:10，家住常州市湖塘镇东华社区的72岁老人华全富拨打湖塘信息服务平台“962018”电话，希望能够有人前来陪伴；15:20分，永正家政的服务人员岳洁便准时出现在了华全富老人的家中，陪着老人在社区的花园内开始散步聊天；15:53，“962018”回访华全富，老人称：仅花费40元，享受到了贴心服务，十分满意。

　　自从湖塘创新关爱老人新举措，依托“962018”信息服务平台，办起“虚拟养老(残)院”来，“962018”信息服务平台每天都会接到求助电话，而且数量每天都在上涨。

　　虚拟养老(残)院以为老年(残疾)人提供日常生活照料服务为主，有家政服务、开锁服务、管道疏通、法律咨询、电器维修等服务项目，当老年(残疾)人有服务需求时，拨打“962018”，信息服务平台就会按照老年(残疾)人的要求，结合服务内容，派人上门为老年(残疾)人制订个性化的服务方案，同时对服务质量进行全程监督。

　　虚拟养老(残)院的服务对象是全镇范围内60周岁以上的有服务需求的老年(残疾)人。今年，湖塘对70周岁以上的老年残疾人还提供政府援助服务，发放200元服务试点体验券，总计发放了43600元，提供相应服务；今后，老人们可以通过个人购买服务的方式，提供有偿服务。未来，湖塘将在全镇范围内推广此服务模式。

　　虚拟养老院与传统养老院的最大区别，虚拟养老院大规模采用现代化的信息技术，将老年服务产业推向高质、高端化，依靠一张看不见的网，提供有形服务。此举不仅解决了老龄化社会老人养老和独生子女时间、经济能力有限之间的矛盾，同时有效整合了社区内的各种资源，节省了大笔资金。通过虚拟养老院，丰富老年人的晚年生活。