近日，常州市文亨花园一3楼住户家的空调室外机底托生锈脱落，室外机仅凭一根电线连着，挂在围墙上随时都有坠落的危险。物业立即拨打12349社区便民服务热线，请求相关服务企业上门维修。随即，12349呼叫中心将这一求助通过“派单”的方式转到了海威电器服务中心负责人王仲定处。几分钟后，王仲定就与该住户取得联系，约定上门服务时间，并顺利帮其解决了难题，得到求助居民和物业的赞赏。

　　“现在平均每天都能接到400余个类似的求助电话。”12349平台负责人告诉记者，从2009年开通平台至今接单量已达到181264次。居民家中，无论是柴米油盐酱醋茶，还是衣食住行医教保等方面的信息，12349这位“大管家”随时有人倾听，随时有人上门提供服务。

　　“因为家中保姆擦地板时粗心大意，将抹布连同脏水一起倒进了厕所造成下水管道堵塞，真的太感谢12349平台了，要不是它，我家里的下水道都不知道该怎么办。”家住鹏欣丽都的吴安兰如是说。今天（31日）上午，她和西瀛里社区的另外4位居民带着锦旗来到了位于西直街的12349接线平台，对他们一直以来的照顾表示感谢。“便民惠民，服务到家”正是对12349便民服务平台最好的诠释。

　　“如今儿女都不在身边，年纪大了很多事都不能亲力亲为了，生活上出了点小问题最让人头疼，幸亏有了12349，住在家里就和住在养老院一样被人照顾着。不论是家里水管漏水了，还是需要修电脑配钥匙，一个电话就有人上门服务，工作人员服务态度好，收费也合理。”提起12349便民服务热线带来的便捷生活，西瀛里社区的蒋珊荣总是赞不绝口。

　　据他介绍，这个月12349还开展了“惠民优惠月”活动。“清洗油烟机一台只要60元，还包括密封圈，一般市场价都要80—120元不等呢！洗得干净服务态度又好，对于我们老年人来说真是太便捷了。”蒋珊荣说。而对于12349服务的范围，市民张宝泉也表示，没想到12349能解决生活中各个方面的问题。“以前总是听邻居说起12349怎么怎么强大，今天来亲眼见识了下，理发、修家电、开锁……包罗万象，只有你想不到的，没有他们做不到的。”

　　“截至目前，我们12349平台已服务居民18万余人，实现呼叫总量26万余次，总接单量18万余次，总服务工单量15万多。”平台负责人告诉记者，为了规范这一服务模式，真正做到为民服务，呼叫平台还建立健全了严格的回访机制来吸纳和管理加盟企业，让企业更加积极地参与，促使他们多了有效完成派单的责任感，因为只有努力完成服务获得居民的满意评价，才能在12349平台取得更好发展。