人社工作一头连着发展，一头连着民生。随着党史学习教育的深入开展，常州市武进区人社局聚焦群众最关心、最直接、最现实的利益问题，将群众的操心事、烦心事、揪心事作为头等事情来办，采取过硬措施，履职尽责，推动“我为群众办实事”落地见效。

开出实事清单 提升服务“精度”

以群众需求为导向，精准发力，才能有的放矢。“我为群众办实事”实践活动开展伊始，武进区人社局推进的一项重要工作便是摸清群众“急难愁盼”问题。问需于民抓细抓小。该局通过“武进人社”微信公众号征集、集体座谈、民意调查、电话问询、网络问卷等多种形式，开门问需，将“群众要什么”与“我们有什么”有机结合起来，精准、精细设计服务项目清单。目前，武进区人社局已发放纸质和电子问卷520余份，收集第一批“我为群众办实事”项目线索，涉及就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系、公共服务、作风行风6大类近50条。

服务为民抓紧抓实。武进区人社局制定了《“我为群众办实事”工作方案》，结合重点工作12个专班，精准对接群众需求，及时制定首批民生实事清单，共有36项实事项目，项目化推进“我为群众办实事”实践活动。围绕打造“一支部一特色”品牌目标，实施“一支部一项目”先锋工程，开展“就是为你·创响未来”“社保暖心·服务惠民”“五心向党·才聚武进”“星火监察耀‘Xin’路”“公信仲裁·不负韶华”等多项办实事专项行动，更好地把人社工作融入到经济社会发展和群众需求中去。

化解群众办事“堵点” 跑出人社“速度”

6月5日上午9时，武进区社保服务中心大厅的工作人员就忙碌起来，随着电子显示屏号码的变换，市民井然有序地到相应的柜台前办理各种业务。市民何女士正在缴纳工伤保险费，办事顺利程度出乎她意料。“真的太方便了。”何女士只要打开手机扫描付款码，就能很快完成支付，而以前缴纳工伤保险费只能刷银行卡。为了化解群众办事“堵点”，武进区社保服务中心基金结算科仅用一周时间，就与驻点银行完成了协议的签订、资质的认证、设备的安装等工作。

更方便、更快速、更简单，在办理人社相关业务时，市民普遍有这样的感受。这得益于武进区人社局做优做实“全能经办”服务模式：办事时限一压再压，证明材料一减再减；“一门一窗一次办好”渐成常态，“一卡通办”“一网通办”遍地开花；利用“人脸识别”系统、人社业务自助查询机等数字技术提升服务速度。目前，近200项人社公共服务已纳入网上经办系统。该局还推出了“不见面”自助式服务，参保人员可以在移动端或是网页端申请转移，在线申请、在线审核，在家一键轻松办转移。

聚焦群众需求 彰显民生“温度”

6月3日，武进社保政策宣讲团正式成立。当天，针对社保基数申报事宜，在湖塘镇举行了首场宣讲活动。对于很多企业来说，这场宣讲犹如一场及时雨。“宣讲员不仅详细地解读了政策文件，而且解答了我们在经办上的很多疑问。”常州湖塘热电有限公司人事经理庄琴对此深有感触。这场活动吸引了当地170多家企业人事负责人报名。下一步，宣讲团还将在全区开展社保政策巡回宣讲。

武进社保政策宣讲团的成立，只是该局不断满足群众多元化民生需求工作的一个缩影。为了增强人才政策的可读性和知晓度，武进区引智中心精心制作了《武进区人才创新创业指南》，以数字和图文相结合的方式，将广大人才关心关注的政策“干货”呈现出来，并对每一项政策制作二维码，“扫一扫”即可查阅政策原文细则；针对目前高校毕业生、退役军人等重点群体的就业热点，武进区就业服务中心举行了应届大学生、退役军人专场招聘会，武进区人社档案管理中心发出了毕业生人事档案管理温馨提醒。 （袁凤健 俞兢 马浩剑）