“三年了，这块心病总算要摘掉了。”站在永红街道丽丰苑小区的整治现场，李阿姨长出了一口气。眼前，电镐正把一楼墙根边那片硬化的水泥地一寸寸破除，旁边圈占的菜地、墙角堆了多年的杂物和一个简易棚屋，被一并清理。

丽丰苑是1993年建成的老小区。2023年，老旧小区改造启动，改造完成后，一楼的一户居民打起了门前绿地的主意——先是铺了石板，把公共绿地硬化成自家后院的通道；接着圈出一块地来种菜；再后来，堆杂物、搭棚屋，一步步蚕食，硬生生把公共空间变成了“私家菜园”。“夏天施肥那味儿，我们窗户都不敢开。”李阿姨说起来就皱眉头，“找过、投诉过，来来回回，就是解决不了。”

难在哪儿？原来，那户房主患有重疾，情况特殊。社区和相关部门多次上门，考虑到对方的身体状况，谁也不忍心说“强拆”两个字。事情就这么拖了下来，一晃三年。其间，原房主把房子出售，新业主是本地人，买来自住。房子换了主人，但门前这块被侵占的绿地，就像一笔未清的旧账，依然悬在所有人心上。

转机出现在今年3月。上书房社区成为钟楼区“城管进社区”试点社区之一。永红街道综合执法办派出了驻点队员，每周二、周四固定下沉社区办公。在上书房社区网格员的协助下，他们的职责不只是等着处理投诉，而是主动走进楼道、走到居民中间，把问题发现在早、解决在小。丽丰苑这块“硬骨头”，就是驻点队员在接待群众来访时碰到的。

“群众反复反映的事，不能再拖了。”驻点队员丁谦态度很明确。这一次，他们换了打法——依托“城管进社区”机制，联合社区网格员，先做足“人”的工作，而不是上来就想着怎么拆。

“前面房主留下的烂摊子，凭什么我来收拾？”第一次上门，新房主有情绪，网格员和城管队员没有硬来，而是坐下来耐心沟通，讲清楚公共绿地的性质、城市绿化条例的规定，也讲了楼上楼下邻居这三年的困扰。一次不通两次，两次不通三次。网格员也发挥人熟地熟的优势，从邻里关系、居住环境的角度反复劝说。“我们跟他说，这不仅是法律问题，更是一笔人情账。你把绿地腾出来，楼上楼下关系缓和，自己住着也舒心。后续复绿我们城管和社区一起跟进，还你一片清清爽爽的居住环境。”丁谦说。几次沟通下来，新房主最终松了口。

这次清理，拆了硬化层，清了菜地杂物，铲了私搭棚屋，总共腾出约10平方米的公共空间。更让居民安心的是，复绿方案已同步敲定——后续对清理出的土地进行平整，补种适宜的绿植，不能一拆了之，拆完怎么补、怎么管，都提前想在了前面。

丽丰苑的整治，是钟楼区“城管进社区”试点的一个缩影。自3月份启动以来，全区驻点城管队员扎根基层、靠前服务，一件件“小事”在机制催化下，有了回音、有了着落。截至6月底，全区城管下沉社区34人，累计解决社区城市管理问题4545个，解决小区治理问题1209个。据悉，7月这一试点模式将率先在永红街道、北港街道全域实施。

记者 李垚 通讯员 宋娟 杨欢