一、教育培训

1、抓好思想政治学习。坚持每月一次的政治学习制度，通过集中学习、专题讨论、观看录像、听取讲座、广泛交流等形式，认真学习党的路线、方针、政策，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，始终保持政治上的坚定性。

2、抓好职业道德教育。贯彻落实《公民道德建设实施纲要》。每年至少进行1至2次集中整训，有针对性地加强监督，对贯彻“五公开、十不准”制度的情况不定期地进行检查，采用发调查问卷、聘请行风监督员、召开各种类型座谈会等形式，广泛听取意见，开展批评和自我批评，树立全心全意为人民服务的思想，真正把“内强素质、外塑形象”落到实处。

3、抓好业务培训和学历教育。每个季度进行一次业务学习，学习相关的法律法规和业务知识，使全体工作人员都能熟练驾驭本职岗位的工作，能依法履行行政执法、安全监察和综合管理三大职能。积极组织开展“学习日”和“新三学”活动，学电脑、学外语、学科技知识，引导干部职工不断提升自己的学习能力、学习毅力和创新能力。不断提高职工学历水平，使干部队伍年轻化、知识化，在职35岁以下干部达到大专水平，本科率达到60%。

4、广泛开展争创文明窗口、好班子、文明科室、争当文明职工、文明标兵等系列活动。加强文化建设，形成具有行业特色的精神和文化活动氛围。

二、服务态度

1、仪表整洁、端庄、大方，能体现行业特色和文明服务的要求。

2、坚持礼貌用语。服务时严格使用文明用语和普通话，严禁使用服务忌语，严禁讲粗话、脏话和有损形象的话。

3、坚持热情接待。接待时态度和蔼，主动询问，有问必答，有难必帮。不耍脾气，不给脸色，坚决唾弃“门难进、脸难看、事难办”的作风。

4、坚持文明服务。全体工作人员挂牌上岗，作到文明服务，文明执法，以企业和群众的利益为重。一次能办成的事绝不让服务对象跑第二次，坚决杜绝利用工作职权索、拿、卡、要等违法违纪现象，民意调查群众满意率要达到92%以上。

三、服务质量

1、办事效率高。对质量投诉问题，不拖拉、不扯皮、不刁难、不贻误，作到件件有回音，事事有落实。严格按社会服务承诺办事。

 2、办案质量高。规范和整顿市场经济秩序，打击制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为。行政执法时作到公正、文明、廉洁。办理案件必须做到事实清楚，证据确凿，适用法律、法规、规章正确，符合规定的程序，使用文书规范。立案的行政案件90天内结案。

      3、检测质量好。各技术机构承担的检定、检测任务，作到科学求实、公正公平；程序规范、注重实效；秉公执法、严守秘密；遵纪守法、廉洁高效。

四、服务环境

    1、着力优化工作环境。加强机关文明整洁的管理，严格做到门前“三包”（卫生、绿化、秩序）、门内达标（整齐、整洁、美观），办公场所文明整洁，窗口洁净。公共场所的卫生有专人负责，坚持每天两次小扫，每周一次大扫，每月一抽查，每季一评比，全体职工齐动手，创造优美环境。

2、严格遵守文明办公。办公室内各种文件资料防止有条不紊，上班时间不大声喧哗、嬉闹，不吃零食、瓜果。

3、工作场所装饰美观。用字规范标准，服务设施齐全，标志清晰，服务规范、工作要求一目了然。

五、服务承诺

严格按我局推行的社会服务承诺实行（见常质技监发[2002]56号文“江苏省常州质量技术监督局关于完善社会服务承诺制的通知”）。

六、操作规范

1、建立健全岗位操作规范，按照操作规范办事。

2、依法管理、依法行政，权限和程序无越权行为。

3、制定严格的工作标准和办事质量标准，公布于众。

七、便民措施

1、  将服务窗口前移，深入企业，深入基层，为企业解决工作上和技术上的难题。

2、         每年组织有关人员上街举行“3.15”、“质量月”等服务活动，现场咨询，帮助解决疑难问题，接受现场投诉，为群众提供商品质量、计量及农业标准化等知识，搞好法律宣传服务。

3、         设立打假举报电话12365、6644315，接受社会各界投诉，广泛开展群众性的打假治劣活动。

4、         积极开展献爱心工程。确定扶贫对象，为下岗职工再就业、为特困家庭、孤寡老人、失学儿童提供帮助和支援。

八、投诉处理

1、设立局长信访接待室，执行每月两次局长信访接待日的制度，接受群众来访和答疑。

2、办公室作好来信来访的接待、登记、调查处理工作，对信访事项答复率100%。

3、设立行风监督电话6654776，局监察室认真登记和处理群众举报和反映问题。广泛聘请行风监督员，接受社会各方面监督。定期召开行风监督员会议，注意发挥社会舆论监督作用，加强行风测评，群众满意率95%以上。

九、内部管理

1、建立健全各项规章制度，并认真落实；各部门关系协调，工作顺畅，运行规范，纪律严明，奖罚分明；局容、局貌、局风良好。

2、经常进行国情国策教育，抓好计划生育工作，使晚婚率、晚育率、避孕率都达到规定标准。

3、抓好创建文明单位和文明行业工作，做到台账规范齐全，建立严格的考核和奖惩制度，激励先进、鞭策落后。

4、抓好廉洁自律教育。认真贯彻落实国务院和国家质量监督检验检疫总局关于廉政建设的有关规定；坚持从严治局的方针，严格要求，严格管理，做到内部监督措施有力，外部监督机制完善，确保无严重违法违纪案件的发生。

十、领导责任

1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，积极完成上级的各项业务指标和工作任务，工作上坚持开拓创新，与时俱进。

2、贯彻落实服务规范，领导班子成员肩负重要责任。每个局领导对分管部门工作负直接责任，特别是一把手要负总责。领导班子必须树立榜样，带头做到服务规范。

3、加强领导班子建设，坚持每月一次的党组中心组学习制度和民主生活会制度，做到有计划、有记录、有总结。开展创建“团结、廉洁、开拓”好班子活动，坚持民主集中制，领导班子团结协作，民主作风强，重大问题集体研究。

4、加强精神文明建设，坚持“一把手抓两手、一班人两手抓”，各负其责，齐抓共管。精神文明建设和文明单位、文明行业创建工作有目标、有计划、有要求、有措施、有检查、有落实、有效果。开展一系列活动，培养、树立先进典型，振奋精神，弘扬正气。