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为认真贯彻落实江泽民同志“三个代表”的重要思想，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，进一步深化文明行业的创建工作，保障气象事业持续快速健康发展，根据省气象局关于“创建文明行业”的通知精神和市文明委、市机关工委的要求，特制订如下服务规范：
一、教育培训
１、坚持政治思想教育制度化。非汛期季节，各科室坚持半月半天集体学习制度，学习以自学为主，集中学、专题讨论等形式相结合。学习内容、领会重点，讨论的题目都做到季有计划，月有安排，人教处负责督促、检查。
２、抓好职业道德教育，全面贯彻落实《公民道德建设实施纲要》。每年汛期前进行一次职业道德专题教育，着重学习检查安全渡汛的组织和制度完善落实，增强干部职工的职业道德意识，树立全心全意为社会、为人民服务的思想。
３、抓好岗位培训和业务学习。树立“全员学习”，“终身学习”的理念，积极开展提升学历和“新三学”的学习活动，在100%完成各岗位培训、统考合格、持证上岗后，争取在十五期间，业务岗位人员的英语、微机水平全部达到国家等级标准，本科学历比例每年递增1%以上。各业务科室全年集体业务学习、讲座在10次以上。
二、服务态度
１、热情服务。认真负责地向全社会提供较准确及时的各类天气预报服务，不断修改、完善“121”服务体系。社会测评人民群众满意率要达到８０％以上。
２、礼貌待人。公务接待，首问负责，热情周到，讲究礼节，方便用户，坚决克服“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。
３、文明用语。窗口从业人员仪容仪表整洁，举止大方，文明礼貌用语；服务科室坚持“诚信经营，文明服务”；执法部门要以法办事，文明执法。
三、服务质量
１、地面气象资料真实可靠。地面气象观测资料做到不早测、不迟测、不漏测、不杜改伪造，保证气象的真实性和可靠性。
２、预报质量高于省定标准。向社会发布的２４小时本地或邻近城市天气预报，降水预报准确率高于省定标准（７０％）５％以上，业务工作无重大责任性事故和差错。
３、办事高效廉洁。对上级和领导交办的事，要认真负责，按时完成；对基层和群众反映的问题做到不拖拉，不扯皮，件件有回音，事事有落实。
四、服务环境
１、工作环境整洁有序，窗明几净，天气会商室、气象影视制作部图表资料齐全，各类装备、设施和微机排列整齐布局合理，“９２１０”工程调用资料规范操作。
２、工作秩序有条不紊，工作人员坐姿端正，着装整洁，不大声喧哗，不串岗，不影响他人办公。
３、设立标示牌，网络图、工作流程，宣传橱窗，制订落实卫生责任制，坚持每天清扫，每周一小扫，每月一大扫，保持室内外清洁卫生，醒目处张贴禁烟标识。
五、服务承诺
做到一保持二及时三满意。
１、一保持：全年工作总目标继续保持全省同行甲等水平。
２、二及时：及时准确地为因天气灾害遭受损失的单位提供保险理赔气象资料；及时办理建筑防雷图纸审核，施工监理和竣工验收，并集中力量，对我市有关避雷设施进行安全检测，向社会各单位提供防雷避雷技术咨询和设备安装。
３、三满意：气象公益服务，群众基本满意：向社会发布的２４小时天气预报做到不漏报，不缺报；全天２４小时“１２１”答询电话向社会大众提供最新气象信息服务；电视天气预报画面生动，不断更新，可视性强。
气象决策服务，领导满意：为各级领导安排生产、指挥防灾抗灾、组织重大社会活动决策提供及时准确全方位的跟踪气象服务。
气象专业服务，用户满意：对特殊需要的部门、行业每天通过警报发射台定时播放天气预报，遇有突发性、转折性天气随时播发预报，专业服务单位天气警报接收机一旦出现故障，及时更换直到满意为止。
六、操作规范
１、严格执行中国气象局制订的《地面气象观测规范》，坚持复杂云天集体观测和疑误记录会诊制度。
２、认真执行预报工作各项规定，坚持集体会商和灾害性、关键性、转折性天气领班签发负责制度。
3、如有灾害性天气发生，进入一级值班状态：分管领导、业务专家都要日夜守班，各种探测仪器，通信设备均处于性能最佳状态。
七、便民措施
１、“１２１”服务系统根据本地经济建设和广大人民群众的需要，逐步增设邻近城市、旅游景点、主要农事季节的天气实况和热点天气内容，开辟城市天气指数预报和专家热线。
２、遇有重大突发性天气及时通过新闻媒体发布信息，并利用电视天气预报版面经常介绍气象与国计民生息息相关的气象知识；开设用户服务终端，为专业用户提供有针对性、实用性的服务信息。
３、利用科普宣传周、每年的3.23世界气象日等时机，深入农村、社会宣传气象与经济建设、社会活动、卫生保健等各方面的关系和对策，不断提高全民防御自然灾害的意识和能力。
八、投诉处理
１、自觉接受群众、社会和誉论的监督批评，更好地为社会服务、为群众服务。设立投诉信箱，公布举报电话。
２、认真做好来信来访和电话投诉的接待、登记及调查处理工作。电话投诉２４小时内有答复，１５天内作出处理意见，来信来访均有专人接待，严禁拖延、推诿，无特殊情况，一个月内有明确答复和处理意见，投诉处理率和答复率均达１００％。
３、聘请行风监督员，每年至少召开１次监督员会议，听取人民群众和社会对气象工作的要求意见；定期召开专业用户座谈会，不断改进工作，提高服务水平。
九、内部管理
１、规范服务各项工作分解落实到各科室，制订考核细则，年中初评，年终考核，与之相配套的各项规章制度、激励机制进一步建立健全落实，使之运行规范化，奖罚分明。
２、继续强化“百班无错情”和“优秀预报员评选”劳动竞赛活动的管理，不断提高技术人员业务素质和技能。
３、经常进行国策教育，使晚婚晚育率，避孕节育率达到规定要求。
十、领导责任
１、服务规范的贯彻落实，领导班子是关键。局领导成员要根据各自的分工切实负起责任。第一把手率先垂范，做出榜样，言传身教，重大问题集体研究决定，无重大决策失误。
２、抓好学习，首先抓好党组中心组学习，坚持集体学习日制度，做到年度有计划，季度有安排，学前有准备，并按照有关规定要求，写好学习笔记和调研论文。
３、推行单位领导和各科室领导规范服务活动负责制，制订规范服务考评办法，“一把手抓两手，一班人两手抓”，层层发动落实，培养树立先进典型，开展多种形式的表彰奖励办法，争取年底通过市级文明行业的检查、评比和验收。 | 
