一、教育培训

1、职业道德教育有计划、有内容、有活动。

2、坚持政治理论学习，台账资料齐全。

二、服务态度

1、热情主动，仪表仪容端正大方。

2、使用礼貌用语，禁用行业忌语，提倡讲普通话。

三、服务质量

1、坚持文明服务，有严格的服务标准和服务规范。

2、提高工作效率，不拖拉、不扯皮、不贻误。

四、服务环境

1、服务场所清洁卫生、整齐美观。

2、工作秩序有条不紊，不大声喧哗、嘻笑，不吃瓜果零食。

3、工作场所装饰美观，用字规范标准。服务设施齐全，标志清晰。

五、服务承诺

1、推行“公示制”，有明确的公示内容，并公布上墙。

2、工作职责明确，职能清楚。

六、操作规范

1、建立健全岗位操作规范和各项业务流程，按照操作规范办事。

2、依法办事，权限和程序无越权行为发生。

七、便民措施

1、制订便民措施，积极开展便民活动。

2、工作场所设立磁卡电话、雨具、饮水机、笔墨、问讯处等。

八、投诉处理

1、坚持党风廉政责任制，树立良好的行风政风。

2、建立健全社会监督和受理投诉体系，设立投诉监督电话和意见箱，投诉处理率达到100%。

3、坚持行风监督员制度，定期召开会议，注意社会舆论监督作用。

九、内部管理

1、制度健全，职责明确。

2、管理秩序良好、部门关系协调，运行规范、纪律严明。

3、创建文明行业台账规范齐全，建立严格的考核和奖惩制度。

十、领导责任

    1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，围绕经济建设中心，为经济建设服务，为基层服务，为群众服务。开拓创新，与时俱进，积极完成上级下达的国土资源各项工作任务。

    2、加强班子建设，以创建“团结、廉洁、开拓”好班子为抓手，坚持中心组学习制度和民主生活会制度，班子成员团结协作，民主作风强，重大问题集体研究决定。

    3、加强精神文明建设，坚持“两手抓”，精神文明建设做到组织、制度、活动、经费“四落实” ，文明行业创建有目标、有计划、有要求、有措施。