一、教育培训：
1、坚持每周半天的学习制度，做到主题明确、重点明确、内容明确，通过集中学习、专题讨论、观看录像、听讲座、搞交流等形式，认真学习党的路线、方针、政策，学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想，始终保持政治上的坚定性。
2、加强干部职工思想道德教育，搞好职业道德教育。全年至少进行1—2次集中教育整训。通过整训，切实使每个干部职工的政治理论水平、思想道德修养、组织纪律观念和工作作风得到进一步转变和提高。对贯彻“六个不准、十一个不准”要求的情况不定期进行检查，并聘请行风监督员，采取定期走访和召开座谈会的形式，广泛听取意见，改进工作作风，全心全意为人民服务，真正做到“内强素质、外塑形象”。
3、抓好业务培训和学历教育。重点学习《药品法》及相关法律法规、药品监管知识、WTO知识、市场经济理论等相关业务知识。通过“新三学”，提高系统内干部职工的技能水平；选送和鼓励干部参加上级党校、成人高考、自学考试以及读在职研究生等学历教育。与有关高等院校联办药学《专业证书》班、大专班。“十五”期间，使在职干部90%以上达到大专以上学历，医、药、法律专业的干部人数达80%以上，使全市药监队伍的文化层次和知识结构有一个明显的提高和改善。
4、搞好普法教育。做好“四五”普法教育规划和药品监管法律、法规培训计划；干部、职工普法合格率达100%，无重大违法事件。
二、服务态度
1、坚持礼貌用语。普遍使用“您好”、“请讲”、“请坐”、“请稍等”、“请走好”等文明用语，禁用“不知道”、“没有空”、“找别人去吧”等服务忌语，禁止讲粗话、脏话和有损于自身形象的语言。
2、接待来人态度和蔼、不耍态度、不动辄训人，要做到来有迎声、问有答声、走有送声。坚决杜绝克服门难进、话难听、脸难看、事难办的衙门作风。
3、坚持热情服务，做到文明服务、文明执法。方便服务对象，一次能办成的事绝不让对方跑第二次。实行首问负责制，杜绝推诿扯皮、不负责任现象的发生。
三、服务质量
1、办事效率高。对服务对象要求办理的事项以及投诉、信访等问题，不拖拉、不扯皮、不刁难、不贻误，做到件件有回音、事事有落实。严格按社会服务承诺办事。
2、办案质量高。行政执法时做到公正、文明、廉洁、高效。办理案件必须做到事实清楚、证据确凿，适用法律、法规、规章正确，符合规定程序，使用文书规范。立案的案件3个月内结案。
3、检测水平高。药品检验机构承担的检验、检测任务，做到科学求实，保证检验、检测结果的正确性。
四、服务环境
1、办公场所药品监督管理标志醒目、规范，单位挂牌名称符合规范要求。工作人员挂牌上岗、工作制度印制上墙。
2、工作环境整洁、优美，做到门前“三包”、门内“达标”，办公场所文明整洁，公共场所的卫生有专人管理，坚持每天一小扫，每周一大扫。办公室内办公用品、书报、文件等物品摆放整齐。
五、服务承诺
1、文明办公，遵守职业道德，热情接待，服务耐心，办事勤政高效。窗口工作人员按规定着装，仪表庄重、态度严谨。
2、所有审批项目进入市行政审批服务中心办理， 认真做到“五公开”，即公开办事制度、开作程序、办理时限、材料要求、办理结果。受理的事项在承诺的时限内尽快办结。
3、在监管和服务过程中，工作人员给市民和游客造成不良影响的，要对其赔礼道歉；如造成直接损失的，经核定确实后，对相关责任人将给予严肃处理。
六、操作规范
1、制定严格的办事程序和工作标准，公布于众。
2、依法管理、依法行政，权限和程序无越权行为。
3、依法办案，文明执法，要亮证执法，严格做到“六个不准”和“十一个不准”的要求。
七、便民措施
1、设立局领导信访接日，为群众及监管对象解惑答疑，宣传国家有关规定和政策，解决群众关心的热点、难点问题。
2、设立药品稽查举报电话6603745，接受社会各界的举报，广泛开展群众性的打假治劣活动。
3、有关审批项目，进入市行政审批服务中心办理，方便服务对象。
八、投诉处理
1、办公室做好来信来访的接待、登记、调查处理及督办工作，对信访事项答复率100%。设立信访投诉电话6601044。
2、设立行风监督电话6600881，设立意见箱，便于群众对我局的工作进行监督。
九、内部管理
1、建立健全各项规章制度，并得到认真落实；各部门关系协调，工作顺畅、运行规范。
2、健全目标考核管理，做到各项工作有目标、有考核，将全年工作细化落实到部门、到人；纪律严明、奖罚分明。完善行政执法责任制、行政执法考核评制。
3、抓好廉洁自律教育，实施党风廉政建设责任制，坚持从严治局的方针，严格要求、严格管理，做到内部监督措施有力，外部监督机制完善，确保无严重违法违纪案件发生。
4、抓好好班子、学习型机关、文明单位、文明行业等各项创建活动，建立考核和奖惩制度，激励先进、鞭策落后，努力营造勤奋好学、敬业进取、依法守纪、团结奋斗、调查研究的风气，树立药监新形象。
十、领导责任
1、认真贯彻执行党的路线方针政策，积极落实和完成上级的各项决议、决定和工作任务。工作上积极开拓创新，敢于负责。
2、认真执行局领导信访接待日制度和首问负责制，每个局领导根据各自分工对职责范围内的工作负直接责任，特别是一把手要负总责。
3、加强领导班子建设，坚持党组中心组学习和民主生活会制度，建立党组议事规则，发扬班子团结协作的精神，积极创建“团结、廉洁、开拓”好班子。
4、建立“创建文明行业”组织机构，制定创建规划、目标、实施方案；定期检查、考核。实施动态管理，有关台账齐全。 |
