我们的口号是“用专业和真诚赢得感动”，我们的目标是“把我们的服务置于全社会的监督之下，使我们的服务标准和服务内容始终保持与社会发展同步，与人们需求同步”，我们的服务承诺为：

1、24小时热线服务。公司为所有客户提供全年365天24小时热线服务，热线针对各类咨询查询，做到95%以上的电话即时完成，确属无法即时完成的，做好记录，并会在承诺时限内答复客户。

2、上门咨询查询接待服务。客户服务中心及各支公司设专职或兼职接待岗，为上门客户提供咨询查询服务。

3、投诉服务。对客户提出的任何投诉，自受理之日起10个工作日内，公司将处理意见反馈给客户。

4、投诉回访服务。各类投诉处理结果反馈给客户10个工作日之内，客户服务中心对客户以电话或信函方式进行投诉回访。

5、合同内容解释服务。客户投保时，营销员会详尽地向客户介绍公司产品信息，包括险种条款、保障范围、除外责任、费率、分红、退保等。营销员展业时，会为客户出具公司标准格式的计划书。

6、出单服务。客户投保个人寿险，自柜面接收投保单（无需体检直接承保件）之日起，公司会在4个工作日内完成出单并下发给柜面，由营销员转送客户。

7、体检服务。公司对在指定医院体检的客户提供全程服务，并配备体检专车，为较远客户提供交通服务。在体检资料齐全后1个工作日内出具体检报告。公司为VIP（非常重要客户）每年提供一次免费健康检查。

8、专人陪同服务。对在市区指定医院参加体检及累计保险金额超过20万元以上的客户，公司会指定专人陪同进行身体检查。

9、健康知识普及服务。根据市场需要，公司每年为客户主办四场专题医务知识讲座，普及市民健康保健知识。

10、收费通知服务。公司提前1个月向客户发出缴费通知书；信用卡划款成功后，公司为客户送达各类收费凭证。

11、信函补发服务。针对因地址不正确等原因造成通知书、发票等信函未送达的情况，公司会在确认地址后一个工作日内提供信函补发服务。

12、公司为上门缴费客户提供多种方式缴纳保费服务。

13、上门送款服务。公司对办理理赔、特殊客户（如高残客户等）提供上门送款服务。

14、撤销投保服务。个人寿险客户在投保之后保险合同正式生效之前，可申请撤单，如客户或营销员亲自来公司办理，公司会在30分钟内完成业务处理，并随后办理付费手续。个人寿险客户在签收保险合同后10日内可以取消投保申请，公司会如数退还客户所交的全部保险费（如经本司体检，需扣除体检费）。

15、营销员离职服务。营销员离职后，保单由公司续收组继续跟进服务。

16、理赔受理服务。公司提供理赔报案365天24小时无间断、人工受理服务。

17、残疾鉴定上门及免费服务。公司对高度残疾的保户提供上门服务；对残疾程度为1-7级的保户提供免费及专人陪同鉴定。

18、第一时间查勘服务。发生规模较大的交通、火灾等事故时，公司接到相关人员报案或得知相关信息后，会于第一时间抵达现场开展理赔查勘工作；针对投保团体医疗险的大单位，公司会派专人上门为保户提供索赔协助；针对在异地出险的客户，公司会提供异地查勘服务。

19、迅速理赔服务。针对资料齐备、手续完整、案情清楚的正常理赔申请，公司会在10个工作日以内处理完毕。其中针对1000元以下的小额案件，公司会在受理后的当日内办理支付理赔金手续。对突发的多人发生保险事故，公司将到现场办理保险金给付。

20、慰问服务。VIP（非常重要）客户住院后，公司会派专人到医院探望慰问客户，并协助客户办理索赔手续。

今年，我们的服务将迈上一个新台阶——不仅要做好保险业 务上的服务，而且要在保险服务之外不断开辟客户服务新领域。目的是让我们的客户能够通过一份国寿保单，获得中国人寿常州分公司提供的高效、快捷、温馨的专业服务，同时也能够感受到我们为您生活带来的便利。