、教育培训

贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，重视思想政治工作，教育经常，阵地健全，富有成效。牢固确立“全员学习”、“终身学习”和“学习力”的理念，积极组织开展“学习日”和“新三学”活动（学电脑、学外语、学科技知识），引导职工不断提升自己的学习能力、学习毅力和创新能力。年度教育培训有计划，落实职工各项业务培训计划，每年局内部至少组织培训1-2次，确保每位职工每年至少参加一次培训，教育培训率达到100%。广泛开展争创文明窗口、文明科室、争当文明职工、文明标兵等系列活动。加强国检行业文化建设，形成具有行业特色的行业精神和文化活动。

二、服务态度

1、坚持礼貌用语，态度和蔼，接待热情周到，做到一张笑脸、一把椅子、一杯热茶、一副热心肠，方便客户。

2、坚持着装规定。全体职工按规定着装统一，佩戴标志一致，服务窗口人员做到仪表仪容大方，能体现行业特色和文明服务要求。

3、制订文明礼貌用语和服务禁语。坚持“首问负责制”和“申告警示制”等有关制度，杜绝利用工作职权索、拿、卡、要等违法违纪现象。

三、服务质量

1、坚持严格的服务标准和服务规范，为客户提高办事效率。公开检验检疫工作流程，公开报验签证程序，公开检验计收费标准，要依法施检，依法行政。

2、要认真执行《商检法》、《动植物检疫法》、《卫生检疫法》、《食品卫生法》。

3、要严格流程检验检疫，把住质量关。

4、办事效力高。对客户和群众反映的问题、建议和要求，做到不拖拉、不扯皮、不刁难、不贻误，做到事事有回音，件件有落实。

5、坚持以群众满意不满意为服务质量的检验标准，工作无重大差错和责任事故。

四、服务环境

1、办公场所文明整洁，窗明几净，做到“门前三包”（卫生、绿化、秩序），门内达标（整齐、清洁、美观）。

2、办公用品设置有序，工作秩序有条不紊，不大声喧哗、嘻笑，窗口柜面不吃瓜果零食。

3、严格执行江苏检验检疫系统《禁酒规定》、《禁烟规定》。

4、工作场所清洁卫生，安全可靠，空气净化，服务设施齐全，标志清晰。

五、服务承诺

1、承诺内容：依法施检、依法行政、保证质量、服务外贸、出口不误装运、进口不误索赔。

2、工作责任明确，各窗口统一设立告示牌，集中解决直接关系群众切身利益、社会反映强烈的突出问题，进一步完善服务承诺制。

3、承诺要求要领清晰，措施得当，对象明确，时限确切，责任明确，不搞假、大、空的口号式承诺。

4、所有窗口工作一律实行挂牌上岗，上岗牌上注明工号、姓名、像片。

六、操作规范

    1、建立健全岗位操作规范和秩序。严格按照规范办事。

     2、建立健全各部门岗位职责，职能明确，各负其责，执法权限和程序无越权行为。

     3、坚持请示报告制度。不得擅自作主。       

     4、各项工作纳入ISO9001：2000体系文件管理。

七、便民措施

1、工作场所设有便民措施。设有磁卡和投币两种电话。

     2、坚持局内中午值班制度、外贸企业现场办公服务制度。

3、设有报验员休息厅，配有桌椅沙发、雨伞、净水器和一次性茶具。并免费为事未办完的客户提供一顿工作餐。

4、根据不同对象，设立不同服务项目。外贸企业的报验员培训班、认可检验员培训班、普惠制培训班等。每年至少举办1-2期。

八、投诉处理

1、坚持党风廉政责任制。严禁利用职权吃拿卡要报，加强行风测评，群众满意率达到95%。

2、建立健全社会监督和受理投诉部门设立监督投诉电话和意见箱，及时处理来信、来访、来文、来电。投诉处理率和答复率达100%。自觉接受群众、社会和舆论监督，更好地为社会服务，为群众服务。

3、坚持行风监督员制度，定期召开监督员会议，注意发挥社会舆论监督作用。不定期派员走访工贸企业，召开座谈会听取和征求意见，同时向工贸企业发放意见征询卡，做到有发放和回收记录，有专人处理并能及时反馈。

九、内部管理

1、坚持内部管理制度和检验检疫人员职业道德规范，各级人员职责明确，科室部门关系协调，管理秩序良好。

2、坚持质量保证体系运行机制，有良好的质量管理组织，按《质量手册》运行有效，纠正措施力度强。

3、创建文明行业台账规范齐全，单位目标管理考评办法和考核奖惩制度落实，空白证单和印鉴管理责任到人，机关管理规范有序。

十、组织领导

1、认真贯彻执行党的路线方针政策，积极落实和完成上级的各项决议、决定和工作任务。工作上与时俱进、开拓创新、敢于负责。

2、加强班子建设，坚持中心组学习制度和民主生活会制度，认真执行党组议事规则，加强班子团结协作，民主作风强，重大问题集体研究决定，无重大决策失误。

    3、加强两个文明建设，坚持“一把手抓两手，一班人抓两手”，增强规范服务意识，党、政、工、团职责明确，措施扎实，各负其责，齐抓共管，职工队伍整体素质不断提高。