为进一步加强对我市文明行业参创行业的检查指导，提升窗口行业的整体创建水平，9月中旬,市文明办组织人员对部分行业的窗口服务单位进行督查暗访。被督查的单位有：工行小营前支行、古村派出所、中医院、电信局文化宫服务大厅、电信局特快专递窗口、常州汽车站、常州用电服务中心、常州自来水服务中心、茶山工商所、荷花池工商所、建设银行小河沿分理处、铁路联合售票处。


    通过暗访,发现我市各窗口单位在创建文明行业工作中能够坚持以人为本，为民服务的宗旨，窗口服务整体情况良好,体现了较高的创建水平,主要表现在五个方面：一是服务意识明显增强。各窗口单位都能结合工作特点,开展多种便民利民服务,做到主动服务、热情服务。二服务理念不断更新。大多单位能够着力改善硬件设施和提高服务质量，在窗口服务工作中较好地体现了人本关怀和顾客至上的理念，。三是服务方式不断创新。柜员式服务、一门式服务等先进做法逐步推开，提升了服务水平。四是服务规范执行较好。大多窗口单位能够按照《窗口行业服务规范》进行操作，体现了规范化服务的要求。五是较好体现特色服务。市中医院导医服务和中国银行叫号服务等特色服务受到群众的普遍欢迎。


    通过暗访，我们也发现部分窗口单位存在一些问题：一是文明用语的使用有待进一步规范。部分窗口还存在着文明用语使用较为生硬甚至不使用文明用语的现象。二是部分窗口规范化服务仍须加强。服务过程中存在着随意、拖沓等现象，没有严格按照操作规程工作。三是环境卫生仍须加强管理。少数窗口的环境卫生保洁制度执行不好，服务大厅的卫生状况不能令人满意。四是窗口服务人员要强化管理。个别窗口单位的服务人员不能严格执行窗口人员行为规范，需加强培训，强化内部管理考核。希各参创行业对这些问题引起足够的重视，切实加强管理，不断提升服务水平，为我市营造良好的人居环境和创业环境，努力实现“两个率先”做出应有的贡献。


    市文明办今后将组织人员，每月随机选取部分窗口单位进行督查暗访，并将有关情况在常州文明网上予以公布，以此促进全市各文明行业参创行业进一步加大创建工作力度，力争使我市的文明行业创建水平跨上新的台阶。