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――－常州国税全力打造“服务易佳捷”服务品牌

常州国税扎实推进服务型国税机关建设，将品牌理念和品牌战略引入税收服务体系，在全面梳理、整合各项税收服务制度、服务举措的基础上，创立了常州国税“服务易佳捷”品牌，构建了以“纳税人为导向”的新型税收服务模式，在全省同系统、全市窗口行业率先走出了一条“内强素质、外树形象”的服务品牌建设之路。

“服务易佳捷”品牌的创立，使税收服务蕴涵了深厚的理念积淀和文化支撑。“服务易佳捷”成为传承国税先进文化、展示常州国税形象的一张“名片”。“服务易佳捷”品牌有着统一的品牌标识，精心提炼的品牌文化和一套完整的品牌服务体系。

“服务e易佳捷”中的“服务”二字选自毛泽东同志手写的“为人民服务”，寓意国税干部始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持把服务作为税收工作的根本点和出发点；“易佳捷”三个字，代表常州国税的服务理念和服务要求，致力于为广大纳税人提供“简便、快捷、优质”的税收服务。中间的“e”代表常州国税着力建设电子税务，实现税收服务的电子化、信息化、现代化；“e”字的外圆内方，寓意国税部门规范执法与人性化服务的和谐统一，执法原则性与服务灵活性的有机结合；蓝红两色和流畅、动态、向上的标识主体设计，寓示常州国税及广大干部积极进取、蓬勃向上的精神风貌。

通过在全体干部中开展品牌理念征集和讨论，提炼形成了“服务易佳捷”品牌文化，如：服务理念是“便捷、高效、热情”，核心价值观是“聚财为国、执法为民”，组织精神是“团结拼搏、务实进取、艰苦奋斗、争创一流”，组织形象是“公正、廉洁、文明、高效”。

在服务体系上形成了三项服务主体、六项服务内容、十项服务举措、十二项服务承诺、十五项服务制度，并制定出台了窗口办税员、税收管理员、税务稽查员“三员”服务行为规范，统一和规范各个岗位纳税服务标准，形成长效常态的服务机制。

三年来，常州国税围绕打造品牌，重点做了三项工作。第一，坚持以创建品牌为引领，把彰显“便捷、高效、热情”的服务理念作为重点，实现了“要我创品牌”向“我要创品牌”的转变。第二，坚持以完善机制为关键，把构建品牌服务体系作为重点，实现了创建品牌由点到面、由分散向集中、由短期向长期的转变。第三，坚持以落实举措为抓手，把提升服务效能、支持地方经济发展作为重点。近年来推出“一站式”办税、“一条龙”服务，纳税人所有涉税事宜可以在一个大厅办理，同一个事项在一个窗口接单、内部运作办结，解决了纳税人多头跑、来回跑的问题，时推行电子申报、网上认证、电子缴库等多元化电子办税方式，在常州国税外网搭建了易佳捷网上办税平台，为纳税人提供纳税申报、办税指南、涉税申请、审批审核等网络化办税服务，进一步方便纳税人办税，降低办税成本。把落实税收优惠政策、增强税收政策服务的效应作为品牌创建的重要内容，建立了基层分局每月一次的税收政策宣传咨询解读日制度，从简化审批程序入手开通落实税收优惠政策“快车道”，例如，对再就业税收优惠审批做到了即报即审即批。据统计，2003年至今，国税具累计为企业依法办理各类税收优惠政策减免退税达314.42亿元，其中办理出口退免税222 .49亿元。另外，在服务重点企业和行业、公开办税阳光执法、减少履行税收法定义务的偏差等方面，作了最大努力。

历经三年的服务品牌创建，常州国税在“内强素质、外数形象”上取得了明显的成效。工作作风得到了进一步转变，税收服务实现了长效管理，有力地促进了和谐証纳关系的构建，提升了常州国税的社会形象。品牌建设促进了各项税收工作更加规范、精细、高效。2003-2007年期间,全市国税收入以年均增长25.79%的增速每年迈上一个新台阶，五年累计组织国税收入达534.6亿元亿元，人均组织税收收入4742.13万元，国税收入占全市GDP比重从2003年7.37%提高到2007年8.85%。全系统连续四届被表彰为江苏省文明行业、获得05－06年常州市文明行业标兵。先后获得江苏省廉政文化示范点、常州市目标管理支持服务奖、市级机关作风建设优秀单位、常州市建设学习型城市先进集体等荣誉。市局党组连续两年被市委表彰为“团结、廉洁、开拓” 优秀班子，成为全市垂直管理部门中唯一获此殊荣的单位。“服务易佳捷”品牌创建被市委表彰为“‘全面达小康、建设新常州’主题实践活动最佳载体。